Kif tibda programm tal-lealtà għal negozju żgħir
Qari ta' 5 min
Programm tal-lealtà m'għandux għalfejn ikun ikkumplikat. Sitt passi biex twaqqaf wieħed li l-klijenti verament jużaw.
1. Iddeċiedi għal xiex hu l-programm
Qabel ma tagħżel il-premjijiet, iddeċiedi x'trid tbiddel. Il-biċċa l-kbira tan-negozji żgħar iridu waħda minn tliet affarijiet: li r-regolari jiġu aktar spiss, li l-klijenti jonfqu ftit aktar f'kull żjara, jew li l-klijenti eżistenti jġibu oħrajn ġodda.
It-tweġiba tiddetermina kull ħaġa oħra. Għal aktar żjarat taqbel kard tal-bolol, għal aktar infiq il-punti, u għal klijenti ġodda għandek bżonn programm ta' rakkomandazzjoni. Tista' tagħmel aktar minn waħda, iżda ibda bl-għan li l-aktar jgħodd għalik.
2. Agħżel bolol jew punti
Il-bolol jgħoddu ż-żjarat jew il-prodotti: għaxar kafè, sitt żjarat għand il-barbier. Jinftiehmu b'ħarsa waħda, u għalhekk huma ideali meta l-biċċa l-kbira tax-xiri jkun simili.
Il-punti jimxu mal-ammont li jonfqu, għalhekk ordni kbira taqla' aktar minn waħda żgħira. Huma adattati għal negozji fejn ix-xiri jvarja ħafna, bħal ristoranti, ħwienet jew fjuristi.
3. Agħżel premju li jiswa li jerġgħu jiġu għalih
Il-premju għandu jkun ġeneruż iżda affordabbli. Approċċ komuni huwa li tagħti b'xejn wieħed mill-aktar prodotti jew servizzi popolari tiegħek wara ċertu numru ta' xiri: kafè b'xejn wara għaxra, qtugħ b'xejn wara sitta.
Agħmel l-ewwel premju fil-qrib. Jekk ir-regolari tiegħek jiġu kull ġimgħa, kard li teħtieġ minn tmien sa għaxar żjarat iżżomm l-għan quddiem għajnejhom. Kard li tieħu sena biex timtela faċli tintesa.
- Agħżel premju li l-klijenti diġà jridu, mhux stokk li fadallek.
- Ikkalkula l-ispiża: l-ispiża tal-premju diviża bin-numru ta' xiri meħtieġ biex jaqilgħuh.
- Ikteb il-premju bi kliem sempliċi, pereżempju “10 kafè = 1 kafè b'xejn”.
4. Agħmilha faċli biex jingħaqdu
Il-biċċa l-kbira tal-programmi tal-lealtà jfallu fil-kawnter, mhux fl-ippjanar. Jekk biex tingħaqad tieħu aktar minn ftit sekondi, il-klijenti li jkunu bil-għaġla ma jħabblux moħħhom.
Poġġi kodiċi QR fejn il-klijenti jistennew, u ħalli l-impjegati jsemmuh f'sentenza waħda meta jħallsu: “Trid tiġbor il-bolol? Skenja dan biss.” B'Beewa, il-QR għal klijenti ġodda jniżżel l-app u jżid il-kard tiegħek f'pass wieħed.
5. Ibqa' f'kuntatt, imma mhux wisq spiss
Programm tal-lealtà jagħtik linja diretta mal-aħjar klijenti tiegħek. Użaha għal affarijiet li jsibu siewja: menu ġdid, prodott tal-istaġun, ħinijiet liberi f'ġurnata kwieta.
Żomm lura milli tibgħat xi ħaġa kuljum. Messaġġ jew tnejn fix-xahar, b'raġuni ċara u data ta' skadenza, iżommu lin-nies jaqraw.
6. Kejjel u aġġusta
Wara xahar, ħares lejn tliet numri: kemm-il klijent ingħaqad, kemm-il bolla jew punt tajt, u kemm-il premju ngħata.
Jekk ftit nies jingħaqdu, agħmel il-kodiċi QR aktar viżibbli u fakkar lill-impjegati jsemmuh. Jekk ħadd ma jasal għall-premju, forsi huwa 'l bogħod wisq. Jekk il-premjijiet jingħataw malajr iżda ż-żjarat ma jiżdidux, forsi l-kard hija faċli wisq biex timtela.
Lista ta' kontroll
Qabel ma tniedi, kun żgur li għandek:
- Għan ċar: aktar żjarat, aktar infiq jew klijenti ġodda
- L-għażla bejn bolol u punti
- Premju u n-numru ta' xiri meħtieġ biex jaqilgħuh
- QR għal klijenti ġodda fuq il-kawnter u sentenza waħda għall-impjegati
- Pjan għall-ewwel kampanja tiegħek
- Data biex tirrevedi n-numri