Како да започнете програма за лојалност за мал бизнис

1. Одлучете за што ви е програмата

Пред да изберете награди, одлучете што сакате да промените. Повеќето мали бизниси сакаат едно од трите: редовните клиенти да доаѓаат почесто, клиентите да трошат малку повеќе при секоја посета или постојните клиенти да донесат нови.

Од одговорот зависи сè друго. За почести посети одговара картичка со печати, за поголема потрошувачка поени, а за нови клиенти програма за препораки. Може и повеќе од едно, но почнете со целта што ви е најважна.

2. Изберете печати или поени

Печатите ги бројат посетите или производите: десет кафиња, шест шишања. Се разбираат на прв поглед, па се идеални кога повеќето купувања се слични.

Поените го следат потрошениот износ, па голема нарачка носи повеќе од мала. Одговараат на бизниси каде што сметките многу варираат, како ресторани, продавници или цвеќарници.

3. Поставете награда за која вреди да се вратат

Наградата треба да изгледа дарежливо, а сепак да е исплатлива. Чест пристап е по одреден број купувања да подарите еден од најпопуларните производи или услуги: бесплатно кафе по десет, бесплатно шишање по шест.

Нека првата награда биде достижна. Ако редовните клиенти доаѓаат еднаш неделно, картичка од осум до десет посети ја држи целта на видик. Картичка што се полни цела година лесно се заборава.

• Изберете награда што клиентите веќе ја сакаат, а не стока што ви останала.
• Проверете го трошокот: цената на наградата поделена со бројот на купувања потребни за неа.
• Опишете ја наградата со едноставни зборови, на пример „10 кафиња = 1 бесплатно кафе“.

4. Зачленувањето нека биде лесно

Повеќето програми за лојалност не пропаѓаат при планирањето, туку на пултот. Ако зачленувањето трае повеќе од неколку секунди, зафатените клиенти нема да се замараат.

Ставете QR-код таму каде што клиентите чекаат и нека вработените го спомнат со една реченица на касата: „Сакате да собирате печати? Само скенирајте го ова.“ Со Beewa, QR-кодот за нови клиенти ја инсталира апликацијата и ја додава вашата картичка во еден чекор.

5. Бидете во контакт, но не пречесто

Програмата за лојалност ви дава директна врска до најдобрите клиенти. Користете ја за нешто што ќе им значи: ново мени, сезонски производ, слободни термини во мирен ден.

Не испраќајте нешто секој ден. Една или две пораки месечно, со јасна причина и краен рок, се доволни луѓето да продолжат да ги читаат.

6. Мерете и прилагодувајте

По еден месец погледнете три бројки: колку клиенти се зачлениле, колку печати или поени сте доделиле и колку награди се искористени.

Ако малкумина се зачленуваат, направете го QR-кодот повидлив и потсетете ги вработените да го спомнуваат. Ако никој не стигнува до наградата, можеби е предалеку. Ако наградите брзо се искористуваат, а посетите не растат, картичката можеби премногу лесно се полни.

Листа за проверка

Пред да започнете, проверете дали имате:

• Јасна цел: повеќе посети, поголема потрошувачка или нови клиенти
• Избрани печати или поени
• Награда и број на купувања потребни за неа
• QR-код за нови клиенти на пултот и една реченица за вработените
• План за првата кампања
• Датум кога ќе ги прегледате бројките