Jak stworzyć program lojalnościowy dla małej firmy

1. Ustal, czemu ma służyć program

Zanim wybierzesz nagrody, zdecyduj, co chcesz zmienić. Większości małych firm chodzi o jedno z trzech: żeby stali klienci przychodzili częściej, żeby przy każdej wizycie wydawali trochę więcej albo żeby obecni klienci przyprowadzali nowych.

Od odpowiedzi zależy cała reszta. Do częstszych wizyt pasuje karta z pieczątkami, do wyższych wydatków – punkty, a nowych klientów najlepiej zdobywać programem poleceń. Możesz połączyć kilka celów, ale zacznij od tego, który jest dla Ciebie najważniejszy.

2. Wybierz pieczątki lub punkty

Pieczątki liczą wizyty lub produkty: dziesięć kaw, sześć strzyżeń. Są zrozumiałe na pierwszy rzut oka, dlatego świetnie sprawdzają się tam, gdzie większość zakupów jest podobna.

Punkty zależą od wydanej kwoty, więc duże zamówienie daje ich więcej niż małe. Pasują do firm, w których wartość koszyka bardzo się różni, np. restauracji, sklepów czy kwiaciarni.

3. Ustal nagrodę, dla której warto wrócić

Nagroda powinna być hojna, ale nie rujnować budżetu. Często sprawdza się jeden z najchętniej kupowanych produktów lub jedna z usług gratis po określonej liczbie zakupów: kawa gratis po dziesięciu, strzyżenie gratis po sześciu.

Pierwsza nagroda musi być w zasięgu. Jeśli stali klienci przychodzą co tydzień, karta na osiem–dziesięć wizyt pozwala nie tracić celu z oczu. O karcie, której zapełnienie zajmuje rok, łatwo zapomnieć.

• Wybierz nagrodę, której klienci naprawdę chcą, a nie resztki z magazynu.
• Policz koszt: wartość nagrody podzielona przez liczbę zakupów potrzebnych do jej zdobycia.
• Opisz nagrodę prostymi słowami, np. „10 kaw = 1 kawa gratis”.

4. Niech dołączenie będzie dziecinnie proste

Większość programów lojalnościowych przegrywa przy kasie, a nie na etapie planowania. Jeśli dołączenie trwa dłużej niż kilka sekund, zabiegani klienci sobie odpuszczą.

Postaw kod QR tam, gdzie klienci czekają, i poproś obsługę, by przy płatności wspomniała o nim jednym zdaniem: „Zbieramy pieczątki w aplikacji – wystarczy zeskanować ten kod”. W Beewa „Kod QR dla nowych klientów” instaluje aplikację i dodaje Twoją kartę w jednym kroku.

5. Bądź w kontakcie, ale nie za często

Program lojalnościowy daje Ci bezpośredni kontakt z najlepszymi klientami. Wykorzystuj go do rzeczy, które docenią: nowego menu, sezonowego produktu, wolnych terminów w spokojny dzień.

Nie wysyłaj wiadomości codziennie. Jedna, dwie wiadomości w miesiącu, z jasnym powodem i datą zakończenia, sprawiają, że ludzie wciąż je czytają.

6. Mierz i poprawiaj

Po miesiącu spójrz na trzy liczby: ilu klientów dołączyło, ile pieczątek lub punktów przyznano i ile nagród zostało odebranych.

Jeśli dołącza niewiele osób, lepiej wyeksponuj kod QR i przypomnij obsłudze, by o nim mówiła. Jeśli nikt nie dochodzi do nagrody, może być zbyt daleko. Jeśli nagrody szybko są odbierane, a wizyt nie przybywa, karta może być za łatwa do zapełnienia.

Lista kontrolna

Zanim wystartujesz, upewnij się, że masz:

• Jasny cel: więcej wizyt, wyższe wydatki albo nowi klienci
• Wybrane pieczątki lub punkty
• Nagrodę i liczbę zakupów potrzebną do jej zdobycia
• Kod QR przy kasie i jedno zdanie dla obsługi
• Plan pierwszej kampanii
• Termin, w którym przejrzysz wyniki