Jak založit věrnostní program pro malý podnik

1. Ujasněte si, k čemu program má být

Než začnete vybírat odměny, rozmyslete si, co chcete změnit. Většina malých podniků chce jedno ze tří: aby stálí zákazníci chodili častěji, aby při návštěvě utratili o něco víc, nebo aby stávající zákazníci přiváděli nové.

Od odpovědi se odvíjí všechno ostatní. Na častější návštěvy se hodí karta na razítka, na vyšší útratu body a na nové zákazníky program doporučení. Můžete kombinovat, ale začněte cílem, na kterém vám záleží nejvíc.

2. Zvolte razítka, nebo body

Razítka počítají návštěvy nebo kusy: deset káv, šest střihů. Jsou srozumitelná na první pohled, a proto se hodí tam, kde jsou nákupy většinou podobné.

Body se řídí utracenou částkou, takže velká objednávka přinese víc než malá. Hodí se podnikům, kde se útrata hodně liší – restauracím, obchodům nebo květinářstvím.

3. Nastavte odměnu, kvůli které se vyplatí vrátit

Odměna by měla působit štědře, ale zůstat pro vás únosná. Častý postup je darovat po určitém počtu nákupů jeden z nejoblíbenějších produktů nebo služeb: kávu zdarma po deseti, střih zdarma po šesti.

První odměna musí být na dosah. Pokud stálí zákazníci chodí jednou týdně, karta na osm až deset návštěv drží cíl v dohledu. Na kartu, jejíž zaplnění trvá rok, se snadno zapomene.

• Vyberte odměnu, kterou zákazníci opravdu chtějí, ne zboží, které vám zbylo.
• Spočítejte si náklady: cenu odměny vydělte počtem nákupů, které jsou k ní potřeba.
• Odměnu popište jednoduše, například „10 káv = 1 káva zdarma“.

4. Přidat se musí být hračka

Většina věrnostních programů neselže při plánování, ale u pultu. Pokud přidání trvá déle než pár vteřin, spěchající zákazníci to vzdají.

Dejte QR kód tam, kde zákazníci čekají, a ať obsluha u placení řekne jednu větu: „Chcete sbírat razítka? Stačí naskenovat tenhle kód.“ V Beewa QR kód pro nové zákazníky v jednom kroku nainstaluje aplikaci a přidá vaši kartu.

5. Buďte v kontaktu, ale ne příliš často

Věrnostní program vám dává přímý kontakt s nejlepšími zákazníky. Využijte ji na věci, které ocení: nový jídelní lístek, sezónní produkt, volné termíny v klidný den.

Odolejte pokušení posílat něco každý den. Jedna dvě zprávy měsíčně, s jasným důvodem a datem konce nabídky, udrží lidi u čtení.

6. Měřte a upravujte

Po měsíci se podívejte na tři čísla: kolik zákazníků se přidalo, kolik razítek nebo bodů jste udělili a kolik odměn bylo uplatněno.

Pokud se přidává málo lidí, dejte QR kód víc na očí a připomeňte obsluze, ať ho zmiňuje. Pokud k odměně nikdo nedojde, je možná moc daleko. Pokud se odměny uplatňují rychle, ale návštěv nepřibývá, karta se možná plní příliš snadno.

Kontrolní seznam

Před spuštěním si ověřte, že máte:

• Jasný cíl: víc návštěv, vyšší útratu, nebo nové zákazníky
• Zvolená razítka, nebo body
• Odměnu a počet nákupů, které jsou k ní potřeba
• QR kód pro nové zákazníky na pultu a jednu větu pro obsluhu
• Plán první kampaně
• Datum, kdy se na čísla podíváte