Kā izveidot lojalitātes programmu mazam uzņēmumam

1. Nosakiet, kam programma vajadzīga

Pirms izvēlaties balvas, izlemiet, ko vēlaties mainīt. Lielākā daļa mazo uzņēmumu vēlas vienu no trim lietām: lai pastāvīgie klienti nāktu biežāk, lai klienti katrā apmeklējumā iztērētu nedaudz vairāk vai lai esošie klienti atvestu jaunus.

No atbildes atkarīgs viss pārējais. Apmeklējumu biežumam der zīmogu karte, pirkuma summai — punkti, bet jauniem klientiem vajag ieteikumu programmu. Var darīt arī vairākas lietas, taču sāciet ar svarīgāko mērķi.

2. Izvēlieties zīmogus vai punktus

Zīmogi skaita apmeklējumus vai preces: desmit kafijas, seši matu griezumi. Tos var saprast vienā acu uzmetienā, tāpēc tie ir ideāli, ja lielākā daļa pirkumu ir līdzīgi.

Punkti seko iztērētajai summai, tāpēc liels pasūtījums dod vairāk nekā mazs. Tie der uzņēmumiem, kur pirkumu apjoms ļoti atšķiras, piemēram, restorāniem, veikaliem vai floristiem.

3. Izvēlieties balvu, kuras dēļ ir vērts atgriezties

Balvai jāšķiet dāsnai, taču tai jābūt jums pa kabatai. Izplatīta pieeja ir pēc noteikta pirkumu skaita uzdāvināt kādu no populārākajām precēm vai pakalpojumiem: kafiju pēc desmit, matu griezumu pēc sešiem.

Pirmajai balvai jābūt sasniedzamai. Ja pastāvīgie klienti nāk reizi nedēļā, karte uz astoņiem līdz desmit apmeklējumiem notur mērķi redzeslokā. Karti, kuras aizpildīšana prasa gadu, viegli aizmirst.

• Izvēlieties balvu, ko klienti jau tāpat grib, nevis preču atlikumus.
• Aprēķiniet izmaksas: balvas pašizmaksa, dalīta ar pirkumu skaitu, kas vajadzīgs tās iegūšanai.
• Aprakstiet balvu vienkāršiem vārdiem, piemēram, “10 kafijas = 1 kafija bez maksas”.

4. Padariet pievienošanos vieglu

Lielākā daļa lojalitātes programmu izgāžas pie letes, nevis plānošanas posmā. Ja pievienošanās aizņem vairāk par dažām sekundēm, aizņemti klienti vienkārši atmetīs ar roku.

Novietojiet QR kodu tur, kur klienti gaida, un palūdziet darbiniekiem pie kases to pieminēt vienā teikumā: “Vai vēlaties krāt zīmogus? Vienkārši noskenējiet šo.” Ar Beewa pievienošanās QR vienā solī instalē lietotni un pievieno jūsu karti.

5. Uzturiet saikni, bet ne pārāk bieži

Lojalitātes programma dod jums tiešu saikni ar labākajiem klientiem. Izmantojiet to tam, ko viņi novērtēs: jaunai ēdienkartei, sezonas produktam, brīviem laikiem klusā dienā.

Nesūtiet ziņas katru dienu. Viena vai divas ziņas mēnesī ar skaidru iemeslu un beigu datumu nodrošina, ka cilvēki tās turpina lasīt.

6. Mēriet un pielāgojiet

Pēc mēneša apskatiet trīs skaitļus: cik klientu pievienojās, cik zīmogu vai punktu jūs piešķīrāt un cik balvas tika izmantotas.

Ja pievienojas maz, novietojiet QR kodu redzamākā vietā un atgādiniet darbiniekiem to pieminēt. Ja neviens nesasniedz balvu, tā var būt pārāk tālu. Ja balvas tiek izmantotas ātri, bet apmeklējumu nekļūst vairāk, karti var būt pārāk viegli aizpildīt.

Kontrolsaraksts

Pirms starta pārliecinieties, ka jums ir:

• Skaidrs mērķis: vairāk apmeklējumu, lielāki pirkumi vai jauni klienti
• Izvēlēti zīmogi vai punkti
• Balva un pirkumu skaits, kas vajadzīgs tās iegūšanai
• Pievienošanās QR uz letes un viens teikums darbiniekiem
• Plāns pirmajai kampaņai
• Datums, kad pārskatīt rezultātus