Kuidas luua väikeettevõttele püsikliendiprogramm

1. Otsustage, milleks programmi vaja on

Enne preemiate valimist otsustage, mida tahate muuta. Enamik väikeettevõtteid soovib üht kolmest: et püsikliendid käiksid sagedamini, et kliendid kulutaksid külastuse kohta veidi rohkem või et olemasolevad kliendid tooksid kaasa uusi.

Vastusest sõltub kõik muu. Külastuste sagedust aitab tõsta templikaart, ostusummat punktid ja uute klientide jaoks on vaja soovitusprogrammi. Eesmärke võib olla ka mitu, kuid alustage kõige tähtsamast.

2. Valige templid või punktid

Templid loevad külastusi või tooteid: kümme kohvi, kuus juukselõikust. Need on esmapilgul arusaadavad, mistõttu sobivad hästi siis, kui enamik oste on sarnased.

Punktid sõltuvad ostusummast, nii et suur ost toob rohkem kui väike. Need sobivad ettevõtetele, kus ostukorvid on väga erinevad, näiteks restoranidele, poodidele või lillepoodidele.

3. Määrake preemia, mille pärast tasub tagasi tulla

Preemia peaks tunduma helde, kuid jääma taskukohaseks. Levinud lahendus on anda pärast kindlat arvu oste tasuta üks oma populaarsematest toodetest või teenustest: tasuta kohv pärast kümmet, tasuta lõikus pärast kuut.

Tehke esimene preemia kättesaadavaks. Kui püsikliendid käivad kord nädalas, hoiab kaheksa kuni kümne külastusega kaart eesmärgi silme ees. Kaart, mille täitumiseks kulub aasta, ununeb kergesti.

• Valige preemia, mida kliendid niigi tahavad, mitte üle jäänud kaup.
• Arvutage kulu: preemia hind jagatud ostude arvuga, mis on selle teenimiseks vaja.
• Sõnastage preemia lihtsalt, näiteks „10 kohvi = 1 tasuta kohv“.

4. Tehke liitumine lihtsaks

Enamik püsikliendiprogramme ei kuku läbi planeerimisel, vaid leti ääres. Kui liitumine võtab rohkem kui paar sekundit, ei viitsi kiirustavad kliendid sellega tegeleda.

Pange QR-kood sinna, kus kliendid ootavad, ja paluge töötajatel seda kassas ühe lausega mainida: „Kas soovite templeid koguda? Skannige lihtsalt see kood.“ Beewa liitumise QR paigaldab rakenduse ja lisab teie kaardi ühe sammuga.

5. Hoidke ühendust, kuid mitte liiga tihti

Püsikliendiprogramm annab teile otsekanali parimate klientideni. Kasutage seda asjade jaoks, mida nad väärtustavad: uus menüü, hooajatoode, vabad ajad vaiksel päeval.

Ärge saatke midagi iga päev. Üks-kaks sõnumit kuus, selge põhjuse ja lõppkuupäevaga, hoiab inimesi lugemas.

6. Mõõtke ja kohandage

Kuu aja pärast vaadake kolme numbrit: mitu klienti liitus, mitu templit või punkti te andsite ja mitu preemiat lunastati.

Kui liitujaid on vähe, pange QR-kood paremini nähtavale ja tuletage töötajatele meelde, et nad seda mainiksid. Kui keegi preemiani ei jõua, võib see olla liiga kaugel. Kui preemiaid lunastatakse kiiresti, aga külastusi ei tule juurde, võib kaart olla liiga lihtne täita.

Kontrollnimekiri

Enne käivitamist veenduge, et teil on olemas:

• Selge eesmärk: rohkem külastusi, suuremad ostud või uued kliendid
• Valik tehtud: templid või punktid
• Preemia ja ostude arv, mis on selle teenimiseks vaja
• Liitumise QR letil ja üks lause töötajatele
• Plaan esimese kampaania jaoks
• Kuupäev, millal numbrid üle vaadata