Kako pokrenuti program vjernosti za malu tvrtku

1. Odlučite čemu program služi

Prije nego što odaberete nagrade, odlučite što želite promijeniti. Većina malih tvrtki želi jedno od troga: da stalni kupci dolaze češće, da kupci po posjetu potroše malo više ili da postojeći kupci dovode nove.

Odgovor određuje sve ostalo. Za češće posjete idealna je kartica s pečatima, za veću potrošnju bodovi, a za nove kupce program preporuka. Možete i više toga odjednom, ali počnite s ciljem koji vam je najvažniji.

2. Odaberite pečate ili bodove

Pečati broje posjete ili proizvode: deset kava, šest šišanja. Razumljivi su na prvi pogled, pa su idealni kad su kupnje uglavnom slične.

Bodovi prate potrošnju, pa velika narudžba donosi više od male. Odgovaraju djelatnostima u kojima se košarice jako razlikuju, poput restorana, trgovina ili cvjećarnica.

3. Odredite nagradu zbog koje se vrijedi vratiti

Nagrada treba djelovati velikodušno, a ostati isplativa. Uobičajeno je nakon određenog broja kupnji pokloniti jedan od najpopularnijih proizvoda ili usluga: besplatnu kavu nakon deset, besplatno šišanje nakon šest.

Neka prva nagrada bude dostižna. Ako stalni kupci dolaze jednom tjedno, kartica od osam do deset posjeta drži cilj na vidiku. Kartica koju treba puniti godinu dana lako se zaboravi.

• Odaberite nagradu koju kupci ionako žele, a ne zalihu koja vam je ostala.
• Provjerite trošak: cijenu nagrade podijelite s brojem kupnji potrebnih za nju.
• Nagradu opišite jednostavno, primjerice „10 kava = 1 besplatna kava”.

4. Neka učlanjenje bude lako

Većina programa vjernosti ne propadne u planiranju, nego na pultu. Ako učlanjenje traje dulje od nekoliko sekundi, kupci u žurbi neće se ni truditi.

Stavite QR kod ondje gdje kupci čekaju, a osoblje neka ga na blagajni spomene jednom rečenicom: „Želite li skupljati pečate? Samo skenirajte ovo.” U aplikaciji Beewa QR kod za nove kupce instalira aplikaciju i dodaje vašu karticu u jednom koraku.

5. Budite u kontaktu, ali ne prečesto

Program vjernosti daje vam izravnu vezu s najboljim kupcima. Koristite je za ono što će im biti vrijedno: novi jelovnik, sezonski proizvod, slobodne termine u mirnom danu.

Odolite napasti da šaljete nešto svaki dan. Jedna do dvije poruke mjesečno, s jasnim razlogom i datumom isteka, dovoljne su da ih ljudi i dalje čitaju.

6. Mjerite i prilagođavajte

Nakon mjesec dana pogledajte tri broja: koliko se kupaca učlanilo, koliko ste pečata ili bodova dodijelili i koliko je nagrada iskorišteno.

Ako se učlanjuje malo ljudi, istaknite QR kod i podsjetite osoblje da ga spominje. Ako nitko ne stiže do nagrade, možda je predaleko. Ako se nagrade brzo iskorištavaju, a posjeta nije više, kartica se možda prelako puni.

Kontrolni popis

Prije pokretanja provjerite imate li:

• Jasan cilj: više posjeta, veću potrošnju ili nove kupce
• Odabrane pečate ili bodove
• Nagradu i broj kupnji potrebnih za nju
• QR kod na pultu i jednu rečenicu za osoblje
• Plan za prvu kampanju
• Datum kad ćete pogledati brojke