Kako uvesti program zvestobe v malem podjetju

1. Določite, čemu je program namenjen

Preden izberete nagrade, se odločite, kaj želite spremeniti. Večina malih podjetij si želi eno od treh stvari: da stalne stranke prihajajo pogosteje, da ob obisku porabijo malo več ali da obstoječe stranke pripeljejo nove.

Odgovor določa vse drugo. Pogostost obiskov kliče po kartici z žigi, višina nakupa po točkah, nove stranke pa po programu priporočil. Lahko imate več ciljev hkrati, a začnite s tistim, ki je za vas najpomembnejši.

2. Izberite žige ali točke

Žigi štejejo obiske ali izdelke: deset kav, šest striženj. Razumljivi so na prvi pogled, zato so idealni, kadar so nakupi večinoma podobni.

Točke sledijo porabljenemu znesku, zato večji nakup prinese več kot manjši. Primerne so za podjetja, kjer se vrednost nakupov zelo razlikuje, na primer za restavracije, trgovine ali cvetličarne.

3. Določite nagrado, zaradi katere se splača vrniti

Nagrada naj bo radodarna, a dostopna. Pogosto se obnese, da po določenem številu nakupov podarite enega svojih najbolj priljubljenih izdelkov ali storitev: brezplačno kavo po desetih, brezplačno striženje po šestih.

Prva nagrada naj bo dosegljiva. Če stalne stranke prihajajo enkrat na teden, kartica z osmimi do desetimi obiski ohranja cilj na vidiku. Kartico, za katero potrebujejo leto dni, hitro pozabijo.

• Izberite nagrado, ki si jo stranke že želijo, ne ostankov zaloge.
• Preverite strošek: ceno nagrade delite s številom nakupov, potrebnih zanjo.
• Nagrado opišite preprosto, na primer »10 kav = 1 brezplačna kava«.

4. Naj bo včlanitev čisto preprosta

Večina programov zvestobe ne propade pri načrtovanju, ampak pri pultu. Če včlanitev traja več kot nekaj sekund, se strankam, ki se jim mudi, ne bo dalo.

Kodo QR postavite tja, kjer stranke čakajo, osebje pa naj jo ob plačilu omeni v enem stavku: »Bi zbirali žige? Samo skenirajte tole.« Z aplikacijo Beewa koda QR za nove stranke v enem koraku namesti aplikacijo in doda vašo kartico.

5. Ostanite v stiku, a ne prepogosto

Program zvestobe vam odpre neposreden stik z najboljšimi strankami. Uporabite ga za stvari, ki jim nekaj pomenijo: nov jedilnik, sezonski izdelek, prosti termini na miren dan.

Ne pišite jim vsak dan. Dovolj sta eno ali dve sporočili na mesec, z jasnim razlogom in datumom izteka.

6. Merite in prilagajajte

Po enem mesecu si oglejte tri številke: koliko strank se je včlanilo, koliko žigov ali točk ste podelili in koliko nagrad je bilo unovčenih.

Če se včlani malo ljudi, kodo QR postavite na bolj vidno mesto in osebje opomnite, naj jo omenja. Če nihče ne pride do nagrade, je morda predaleč. Če se nagrade hitro unovčujejo, obiskov pa ni več, je kartico morda prelahko napolniti.

Kontrolni seznam

Pred začetkom preverite, ali imate:

• Jasen cilj: več obiskov, višji nakupi ali nove stranke
• Izbrane žige ali točke
• Nagrado in število nakupov, potrebnih zanjo
• Kodo QR na pultu in en stavek za osebje
• Načrt za prvo kampanjo
• Datum, ko boste pregledali številke