Come creare un programma fedeltà per una piccola attività

1. Decidi a cosa serve il programma

Prima di scegliere i premi, decidi cosa vuoi cambiare. Quasi tutte le piccole attività vogliono una di queste tre cose: che i clienti abituali tornino più spesso, che i clienti spendano un po' di più a ogni visita, o che i clienti di oggi ne portino di nuovi.

Da questa risposta dipende tutto il resto. Per la frequenza delle visite va bene una carta timbri, per la spesa i punti, e per i nuovi clienti serve un programma inviti. Puoi fare più cose insieme, ma parti dall'obiettivo che conta di più.

2. Scegli tra timbri e punti

I timbri contano visite o prodotti: dieci caffè, sei tagli. Si capiscono al volo, quindi sono ideali quando gli acquisti si somigliano.

I punti seguono l'importo speso, così un ordine grande vale più di uno piccolo. Sono adatti alle attività in cui lo scontrino varia molto, come ristoranti, negozi o fioristi.

3. Scegli un premio per cui valga la pena tornare

Il premio deve sembrare generoso ma restare sostenibile. Una soluzione comune è regalare uno dei prodotti o servizi più richiesti dopo un certo numero di acquisti: un caffè in omaggio dopo dieci, un taglio in omaggio dopo sei.

Rendi il primo premio raggiungibile. Se i tuoi clienti abituali passano una volta a settimana, una carta da otto-dieci visite tiene l'obiettivo a portata di mano. Una carta che si riempie in un anno finisce nel dimenticatoio.

• Scegli un premio che i clienti vogliono già, non le rimanenze di magazzino.
• Fai due conti: il costo del premio diviso per gli acquisti necessari per ottenerlo.
• Descrivi il premio in parole semplici, per esempio «10 caffè = 1 caffè in omaggio».

4. Rendi l'iscrizione semplicissima

La maggior parte dei programmi fedeltà fallisce al bancone, non in fase di progettazione. Se iscriversi richiede più di qualche secondo, i clienti di fretta lasciano perdere.

Metti un codice QR dove i clienti aspettano e chiedi al personale di citarlo con una frase alla cassa: «Vuole raccogliere i timbri? Basta inquadrare qui». Con Beewa, il QR di iscrizione installa l'app e aggiunge la tua carta in un solo passaggio.

5. Fatti sentire, ma non troppo

Un programma fedeltà ti dà un filo diretto con i tuoi clienti migliori. Usalo per cose che apprezzeranno: un nuovo menù, un prodotto di stagione, posti liberi in una giornata tranquilla.

Resisti alla tentazione di scrivere ogni giorno. Uno o due messaggi al mese, con un motivo chiaro e una data di scadenza, fanno sì che le persone continuino a leggerli.

6. Misura e correggi

Dopo un mese guarda tre numeri: quanti clienti si sono iscritti, quanti timbri o punti hai assegnato e quanti premi sono stati riscattati.

Se si iscrivono in pochi, rendi il codice QR più visibile e ricorda al personale di parlarne. Se nessuno arriva al premio, forse è troppo lontano. Se i premi vengono riscattati in fretta ma le visite non aumentano, forse la carta si riempie troppo facilmente.

Checklist

Prima di partire, assicurati di avere:

• Un obiettivo chiaro: più visite, scontrini più alti o nuovi clienti
• La scelta tra timbri e punti
• Un premio e il numero di acquisti necessari per ottenerlo
• Un QR di iscrizione sul bancone e una frase pronta per il personale
• Un'idea per la prima campagna
• Una data per controllare i numeri