So führen Sie ein Bonusprogramm für Ihr Geschäft ein

1. Klären Sie, wofür das Programm da ist

Bevor Sie über Prämien nachdenken, legen Sie fest, was sich ändern soll. Die meisten kleinen Geschäfte wollen eines von drei Dingen: dass Stammkunden öfter kommen, dass Kunden pro Besuch etwas mehr ausgeben oder dass bestehende Kunden neue mitbringen.

Die Antwort bestimmt alles Weitere. Für häufigere Besuche eignet sich eine Stempelkarte, für mehr Umsatz eignen sich Punkte, und für Neukunden braucht es ein Empfehlungsprogramm. Sie können mehreres kombinieren – starten Sie aber mit dem Ziel, das Ihnen am wichtigsten ist.

2. Stempel oder Punkte wählen

Stempel zählen Besuche oder Artikel: zehn Kaffees, sechs Haarschnitte. Sie sind auf einen Blick verständlich und damit ideal, wenn sich die meisten Einkäufe ähneln.

Punkte richten sich nach dem Umsatz, ein großer Einkauf bringt also mehr als ein kleiner. Sie passen zu Geschäften, in denen die Beträge stark schwanken, etwa Restaurants, Läden oder Blumengeschäfte.

3. Eine Prämie festlegen, für die man wiederkommt

Die Prämie sollte großzügig wirken, aber bezahlbar bleiben. Bewährt hat sich, nach einer bestimmten Zahl von Einkäufen einen Ihrer beliebtesten Artikel oder eine beliebte Leistung zu verschenken: einen Kaffee nach zehn, einen Haarschnitt nach sechs.

Machen Sie die erste Prämie erreichbar. Kommen Ihre Stammkunden wöchentlich, behält eine Karte mit acht bis zehn Besuchen das Ziel in Sichtweite. Eine Karte, die erst nach einem Jahr voll ist, gerät leicht in Vergessenheit.

• Wählen Sie eine Prämie, die Kunden ohnehin wollen – keine Restbestände.
• Rechnen Sie nach: die Kosten der Prämie geteilt durch die Zahl der nötigen Einkäufe.
• Formulieren Sie die Prämie in klaren Worten, zum Beispiel „10 Kaffees = 1 Kaffee gratis“.

4. Machen Sie das Mitmachen kinderleicht

Die meisten Treueprogramme scheitern an der Theke, nicht in der Planung. Dauert die Anmeldung länger als ein paar Sekunden, winken eilige Kunden ab.

Platzieren Sie einen QR-Code dort, wo Kunden warten, und lassen Sie Ihr Team ihn an der Kasse in einem Satz erwähnen: „Möchten Sie Stempel sammeln? Einfach hier scannen.“ Mit Beewa installiert der Beitritts-QR die App und fügt Ihre Karte in einem Schritt hinzu.

5. In Kontakt bleiben – aber nicht zu oft

Ein Treueprogramm gibt Ihnen einen direkten Draht zu Ihren besten Kunden. Nutzen Sie ihn für Dinge, die für sie einen Wert haben: eine neue Speisekarte, ein Saisonprodukt, freie Termine an einem ruhigen Tag.

Widerstehen Sie der Versuchung, jeden Tag etwas zu schicken. Ein oder zwei Nachrichten im Monat, mit klarem Anlass und Enddatum, werden auch gelesen.

6. Messen und nachjustieren

Schauen Sie sich nach einem Monat drei Zahlen an: wie viele Kunden beigetreten sind, wie viele Stempel oder Punkte Sie vergeben haben und wie viele Prämien eingelöst wurden.

Treten nur wenige bei, machen Sie den QR-Code sichtbarer und erinnern Sie Ihr Team daran, ihn zu erwähnen. Erreicht niemand die Prämie, liegt sie vielleicht zu weit entfernt. Werden Prämien schnell eingelöst, ohne dass die Besuche zunehmen, ist die Karte womöglich zu leicht zu füllen.

Checkliste

Bevor Sie starten, sollten Sie Folgendes haben:

• Ein klares Ziel: mehr Besuche, höherer Umsatz oder neue Kunden
• Die Entscheidung für Stempel oder Punkte
• Eine Prämie und die Zahl der Einkäufe, die dafür nötig sind
• Einen Beitritts-QR an der Theke und einen Satz für Ihr Team
• Einen Plan für Ihre erste Kampagne
• Einen Termin, an dem Sie die Zahlen prüfen