Kaip sukurti lojalumo programą mažam verslui

1. Nuspręskite, kam reikalinga programa

Prieš rinkdamiesi dovanas, nuspręskite, ką norite pakeisti. Dauguma mažų verslų siekia vieno iš trijų dalykų: kad nuolatiniai klientai lankytųsi dažniau, kad per apsilankymą išleistų šiek tiek daugiau arba kad esami klientai atvestų naujų.

Nuo atsakymo priklauso visa kita. Apsilankymų dažnumui tinka antspaudų kortelė, išleistai sumai – taškai, o naujiems klientams reikia rekomendacijų programos. Galite derinti kelis dalykus, bet pradėkite nuo svarbiausio tikslo.

2. Pasirinkite antspaudus arba taškus

Antspaudai skaičiuoja apsilankymus ar prekes: dešimt kavų, šeši kirpimai. Juos lengva suprasti vienu žvilgsniu, todėl jie idealūs, kai dauguma pirkinių panašūs.

Taškai priklauso nuo išleistos sumos, tad didelis užsakymas atneša daugiau nei mažas. Jie tinka verslams, kuriuose pirkinių krepšeliai labai skiriasi, pavyzdžiui, restoranams, parduotuvėms ar gėlių salonams.

3. Nustatykite dovaną, dėl kurios verta sugrįžti

Dovana turi atrodyti dosni, bet likti įperkama. Dažnas sprendimas – po tam tikro pirkinių skaičiaus padovanoti vieną populiariausių savo prekių ar paslaugų: nemokamą kavą po dešimties, nemokamą kirpimą po šešių.

Pirmoji dovana turi būti pasiekiama. Jei nuolatiniai klientai lankosi kas savaitę, kortelė, kuriai užpildyti reikia aštuonių–dešimties apsilankymų, išlaiko tikslą matomą. Kortelę, kurią pildyti tenka metus, lengva pamiršti.

• Rinkitės dovaną, kurios klientai ir taip nori, o ne likučius iš sandėlio.
• Pasiskaičiuokite kaštus: dovanos savikaina, padalyta iš pirkinių, kurių reikia jai gauti, skaičiaus.
• Dovaną aprašykite paprastais žodžiais, pavyzdžiui, „10 kavų = 1 nemokama kava“.

4. Prisijungimas turi būti lengvas

Dauguma lojalumo programų žlunga ne planuojant, o prie kasos. Jei prisijungti užtrunka ilgiau nei kelias sekundes, skubantys klientai nesivargins.

Padėkite QR kodą ten, kur klientai laukia, o darbuotojai atsiskaitant tegul pamini jį vienu sakiniu: „Norite rinkti antspaudus? Tiesiog nuskaitykite.“ Su „Beewa“ prisijungimo QR vienu žingsniu įdiegia programėlę ir prideda jūsų kortelę.

5. Palaikykite ryšį, bet ne per dažnai

Lojalumo programa suteikia tiesioginį ryšį su geriausiais klientais. Naudokite jį tam, kas jiems vertinga: naujam meniu, sezoniniam produktui, laisviems laikams ramią dieną.

Nesiųskite žinučių kasdien. Viena ar dvi per mėnesį – su aiškia priežastimi ir pabaigos data – užtikrina, kad žmonės jas ir toliau skaitys.

6. Matuokite ir koreguokite

Po mėnesio pažvelkite į tris skaičius: kiek klientų prisijungė, kiek antspaudų ar taškų suteikėte ir kiek dovanų buvo atsiimta.

Jei prisijungia nedaug, padėkite QR kodą matomesnėje vietoje ir priminkite darbuotojams jį paminėti. Jei niekas nepasiekia dovanos, ji gali būti per toli. Jei dovanos atsiimamos greitai, bet apsilankymų nedaugėja, kortelę galbūt per lengva užpildyti.

Kontrolinis sąrašas

Prieš paleisdami programą įsitikinkite, kad turite:

• Aiškų tikslą: daugiau apsilankymų, didesnes išlaidas ar naujų klientų
• Pasirinktus antspaudus arba taškus
• Dovaną ir pirkinių skaičių, kurio reikia jai gauti
• Prisijungimo QR prie kasos ir vieną sakinį darbuotojams
• Pirmosios kampanijos planą
• Datą, kada peržiūrėsite skaičius