Як запусціць праграму лаяльнасці для малога бізнесу

1. Вызначце, навошта вам праграма

Перш чым выбіраць узнагароды, вырашыце, што вы хочаце змяніць. Большасць малых бізнесаў хоча аднаго з трох: каб сталыя кліенты прыходзілі часцей, каб кліенты пакідалі крыху больш за адзін візіт або каб цяперашнія кліенты прыводзілі новых.

Ад адказу залежыць усё астатняе. Для частых візітаў падыходзіць картка са штампамі, для большага чэка — балы, а для новых кліентаў патрэбна праграма запрашэнняў. Можна спалучаць некалькі мэт, але пачніце з самай важнай.

2. Выберыце штампы або балы

Штампы лічаць візіты або пакупкі: дзесяць кубкаў кавы, шэсць стрыжак. Іх зразумееш з першага погляду, таму яны ідэальныя, калі пакупкі ў асноўным аднолькавыя.

Балы залежаць ад сумы пакупкі, таму вялікі заказ прыносіць больш, чым маленькі. Яны падыходзяць бізнесу, дзе чэк моцна вагаецца: рэстаранам, крамам, фларыстам.

3. Прызначце ўзнагароду, дзеля якой варта вярнуцца

Узнагарода павінна выглядаць шчодрай, але заставацца вам па кішэні. Часта ў падарунак даюць адзін з самых папулярных тавараў або паслуг пасля пэўнай колькасці пакупак: каву пасля дзесяці, стрыжку пасля шасці.

Зрабіце першую ўзнагароду дасягальнай. Калі сталыя кліенты прыходзяць раз на тыдзень, картка на восем–дзесяць візітаў трымае мэту на віду. Картку, якую трэба запаўняць цэлы год, лёгка забыць.

• Выберыце ўзнагароду, якую кліенты і так хочуць, а не рэшткі са склада.
• Пралічыце кошт: сабекошт узнагароды, падзелены на колькасць пакупак, патрэбных, каб яе атрымаць.
• Сфармулюйце ўзнагароду простымі словамі, напрыклад «10 кубкаў кавы = 1 у падарунак».

4. Зрабіце далучэнне лёгкім

Большасць праграм лаяльнасці правальваецца не на этапе планавання, а на касе. Калі далучэнне займае больш за некалькі секунд, кліенты, якія спяшаюцца, проста махнуць рукой.

Пастаўце QR-код там, дзе кліенты чакаюць, і хай персанал на касе згадвае пра яго адным сказам: «Хочаце збіраць штампы? Проста адскануйце». У Beewa «QR-код для новых кліентаў» адным крокам усталёўвае дадатак і дадае вашу картку.

5. Будзьце на сувязі, але не занадта часта

Праграма лаяльнасці дае вам прамы канал сувязі з лепшымі кліентамі. Выкарыстоўвайце яго для таго, што ім сапраўды цікава: новае меню, сезонны тавар, вольныя вокны ў спакойны дзень.

Не пішыце кожны дзень. Адно-два паведамленні на месяц з выразнай нагодай і датай заканчэння — і людзі будуць іх чытаць.

6. Ацэньвайце і карэктуйце

Праз месяц паглядзіце на тры лічбы: колькі кліентаў далучылася, колькі штампаў або балаў вы налічылі і колькі ўзнагарод выдалі.

Калі далучаецца мала людзей, зрабіце QR-код больш прыкметным і нагадайце персаналу, каб згадваў пра яго. Калі ніхто не даходзіць да ўзнагароды, магчыма, яна занадта далёка. Калі ўзнагароды атрымліваюць хутка, а візітаў не прыбаўляецца, картку, магчыма, занадта лёгка запоўніць.

Чэк-ліст

Перад запускам праверце, што ў вас ёсць:

• Выразная мэта: больш візітаў, большы чэк або новыя кліенты
• Выбар паміж штампамі і баламі
• Узнагарода і колькасць пакупак, патрэбных, каб яе атрымаць
• QR-код на стойцы і адзін сказ для персаналу
• План першай рассылкі
• Дата, калі вы праверыце лічбы