Slik starter du et lojalitetsprogram i en liten bedrift

1. Bestem hva programmet skal oppnå

Før du velger belønninger, bør du bestemme hva du vil endre. De fleste små bedrifter ønsker én av tre ting: at stamkundene kommer oftere, at kundene handler litt mer per besøk, eller at eksisterende kunder tar med seg nye.

Svaret styrer alt det andre. Hyppigere besøk passer for et stempelkort, høyere handlebeløp passer for poeng, og nye kunder krever et verveprogram. Du kan gjøre flere ting, men start med det målet som betyr mest.

2. Velg stempler eller poeng

Stempler teller besøk eller varer: ti kaffe, seks klipp. De er lette å forstå med et raskt blikk, og derfor ideelle når de fleste kjøpene er like.

Poeng følger beløpet kunden handler for, så en stor bestilling gir mer enn en liten. De passer for bedrifter der handlekurven varierer mye, som restauranter, butikker og blomsterbutikker.

3. Velg en belønning det er verdt å komme tilbake for

Belønningen skal føles raus, men være til å leve med økonomisk. En vanlig løsning er å gi bort en av de mest populære varene eller tjenestene dine etter et visst antall kjøp: en gratis kaffe etter ti, en gratis klipp etter seks.

Gjør den første belønningen oppnåelig. Kommer stamkundene hver uke, holder et kort på åtte til ti besøk målet innen rekkevidde. Et kort det tar et år å fylle, er lett å glemme.

• Velg en belønning kundene allerede vil ha, ikke varer du vil bli kvitt.
• Regn på kostnaden: hva belønningen koster deg, delt på antall kjøp som skal til.
• Beskriv belønningen enkelt, for eksempel «10 kaffe = 1 gratis kaffe».

4. Gjør det lett å bli med

De fleste lojalitetsprogram strander ved disken, ikke i planleggingen. Tar det mer enn noen sekunder å bli med, gidder ikke travle kunder.

Sett en QR-kode der kundene venter, og be de ansatte nevne den med én setning i kassen: «Vil du samle stempler? Bare skann denne.» Med Beewa installerer QR-koden for nye kunder appen og legger til kortet ditt på én gang.

5. Hold kontakten, men ikke for ofte

Et lojalitetsprogram gir deg en direkte linje til de beste kundene dine. Bruk den til ting de setter pris på: en ny meny, en sesongvare, ledige timer på en rolig dag.

Ikke send noe hver dag. En melding eller to i måneden, med en tydelig grunn og en sluttdato, gjør at folk fortsetter å lese.

6. Mål og juster

Etter en måned ser du på tre tall: hvor mange kunder som har blitt med, hvor mange stempler eller poeng du har delt ut, og hvor mange belønninger som er løst inn.

Blir få med, gjør du QR-koden mer synlig og minner de ansatte på å nevne den. Er det ingen som når belønningen, kan den være for langt unna. Blir belønningene løst inn raskt uten at besøkene øker, kan kortet være for lett å fylle.

Sjekkliste

Før du starter, bør du ha:

• Et tydelig mål: flere besøk, høyere handlebeløp eller nye kunder
• Valgt stempler eller poeng
• En belønning og antall kjøp som skal til
• QR-koden for nye kunder på disken og én setning til de ansatte
• En plan for den første kampanjen
• En dato for å gå gjennom tallene