Kako pokrenuti program lojalnosti za malu radnju

1. Odlučite čemu program služi

Prije nego što odaberete nagrade, odlučite šta želite promijeniti. Većina malih radnji želi jedno od tri: da stalni kupci dolaze češće, da kupci po posjeti potroše malo više ili da postojeći kupci dovode nove.

Od odgovora zavisi sve ostalo. Za češće posjete idealna je kartica s pečatima, za veću potrošnju bodovi, a za nove kupce program preporuka. Možete i više toga odjednom, ali počnite s ciljem koji vam je najvažniji.

2. Odaberite pečate ili bodove

Pečati broje posjete ili artikle: deset kafa, šest šišanja. Razumljivi su na prvi pogled, pa su idealni kad su kupovine uglavnom slične.

Bodovi prate potrošeni iznos, pa velika narudžba donosi više od male. Odgovaraju radnjama u kojima se korpe jako razlikuju, kao što su restorani, prodavnice ili cvjećare.

3. Odredite nagradu zbog koje se vrijedi vratiti

Nagrada treba djelovati izdašno, a ostati isplativa. Čest pristup je da nakon određenog broja kupovina poklonite jedan od svojih najpopularnijih proizvoda ili usluga: kafu nakon deset, šišanje nakon šest.

Neka prva nagrada bude dostižna. Ako stalni kupci dolaze jednom sedmično, kartica od osam do deset posjeta drži cilj na vidiku. Kartica koju treba puniti godinu dana lako se zaboravi.

• Izaberite nagradu koju kupci već žele, a ne robu koja vam je preostala.
• Izračunajte trošak: cijena nagrade podijeljena s brojem kupovina potrebnih da se zaradi.
• Napišite nagradu jednostavnim riječima, npr. „10 kafa = 1 kafa gratis“.

4. Neka učlanjenje bude lako

Većina programa lojalnosti ne propadne u planiranju, nego na pultu. Ako učlanjenje traje duže od par sekundi, kupci u žurbi neće se ni truditi.

Stavite QR kod tamo gdje kupci čekaju i neka ga osoblje na kasi spomene jednom rečenicom: „Želite li skupljati pečate? Samo skenirajte ovo.“ U aplikaciji Beewa QR kod za nove kupce instalira aplikaciju i dodaje vašu karticu u jednom koraku.

5. Budite u kontaktu, ali ne prečesto

Program lojalnosti vam daje direktan kanal do najboljih kupaca. Koristite ga za ono što će im značiti: novi jelovnik, sezonski proizvod, slobodne termine u mirnom danu.

Odolite porivu da šaljete nešto svaki dan. Poruka ili dvije mjesečno, s jasnim razlogom i datumom isteka, i ljudi će ih i dalje čitati.

6. Mjerite i prilagođavajte

Nakon mjesec dana pogledajte tri broja: koliko se kupaca učlanilo, koliko ste pečata ili bodova dodijelili i koliko je nagrada iskorišteno.

Ako se malo ko učlanjuje, istaknite QR kod i podsjetite osoblje da ga spominje. Ako niko ne stigne do nagrade, možda je predaleko. Ako se nagrade brzo iskorištavaju, a posjete ne rastu, kartica se možda prelako puni.

Kontrolna lista

Prije pokretanja provjerite da li imate:

• Jasan cilj: više posjeta, veću potrošnju ili nove kupce
• Odabrane pečate ili bodove
• Nagradu i broj kupovina potrebnih za nju
• QR kod za nove kupce na pultu i jednu rečenicu za osoblje
• Plan za prvu kampanju
• Datum kad ćete pregledati brojke