Как да създадете програма за лоялност за малък бизнес

1. Решете за какво ви е програмата

Преди да изберете награди, решете какво искате да промените. Повечето малки бизнеси искат едно от три неща: редовните клиенти да идват по-често, клиентите да харчат малко повече при всяко посещение или настоящите клиенти да водят нови.

Отговорът определя всичко останало. За честотата на посещенията е подходяща карта с печати, за похарчената сума – точки, а за нови клиенти – програма за препоръки. Можете да комбинирате, но започнете с най-важната цел.

2. Изберете печати или точки

Печатите броят посещения или артикули: десет кафета, шест подстрижки. Разбират се от пръв поглед и затова са идеални, когато повечето покупки си приличат.

Точките следват похарчената сума, така че голямата поръчка носи повече от малката. Подходящи са за бизнеси, в които покупките варират силно – ресторанти, магазини, цветарници.

3. Изберете награда, заради която си струва да се върнат

Наградата трябва да изглежда щедра, но да остане по джоба ви. Често срещан подход е да подарите един от най-търсените си продукти или услуги след определен брой покупки: безплатно кафе след десет, безплатна подстрижка след шест.

Първата награда трябва да е постижима. Ако редовните ви клиенти идват всяка седмица, карта за осем до десет посещения държи целта пред очите им. Карта, която се пълни цяла година, лесно се забравя.

• Изберете награда, която клиентите и без това искат, а не стока, която ви е останала.
• Сметнете цената: себестойността на наградата, разделена на броя покупки, нужни за нея.
• Опишете наградата простичко, например „10 кафета = 1 безплатно кафе“.

4. Направете присъединяването лесно

Повечето програми за лоялност се провалят на касата, а не при планирането. Ако присъединяването отнема повече от няколко секунди, заетите клиенти няма да си направят труда.

Сложете QR код там, където клиентите чакат, и нека персоналът го спомене с едно изречение на касата: „Искате ли да събирате печати? Просто сканирайте тук.“ С Beewa „QR код за нови клиенти“ инсталира приложението и добавя картата ви с една стъпка.

5. Поддържайте връзка, но не прекалявайте

Програмата за лоялност ви дава пряка връзка с най-добрите ви клиенти. Използвайте я за неща, които те ще оценят: ново меню, сезонен продукт, свободни часове в спокоен ден.

Не пращайте нещо всеки ден. Едно-две съобщения на месец, с ясен повод и краен срок, карат хората да продължат да ги четат.

6. Измервайте и коригирайте

След месец погледнете три числа: колко клиенти са се присъединили, колко печата или точки сте дали и колко награди са използвани.

Ако се присъединяват малко хора, направете QR кода по-видим и напомнете на персонала да го споменава. Ако никой не стига до наградата, може би е твърде далеч. Ако наградите се използват бързо, но посещенията не се увеличават, може би картата се пълни твърде лесно.

Контролен списък

Преди да стартирате, проверете дали имате:

• Ясна цел: повече посещения, по-голяма сметка или нови клиенти
• Избрани печати или точки
• Награда и брой покупки, нужни за нея
• QR код на касата и едно изречение за персонала
• План за първата си кампания
• Дата, на която ще прегледате числата