Як запустити програму лояльності для малого бізнесу

1. Визначте, навіщо вам програма

Перш ніж обирати нагороди, вирішіть, що саме ви хочете змінити. Більшість малих бізнесів прагне одного з трьох: щоб постійні клієнти приходили частіше, щоб витрачали трохи більше за візит або щоб наявні клієнти приводили нових.

Від відповіді залежить усе інше. Для частоти візитів підходить картка зі штампами, для суми покупок — бали, а нових клієнтів приводить програма «Запроси друга». Можна поєднувати кілька цілей, але почніть із найважливішої.

2. Оберіть штампи чи бали

Штампи рахують візити чи товари: десять чашок кави, шість стрижок. Їх розуміють з першого погляду, тож вони ідеальні, коли більшість покупок схожі.

Бали залежать від суми покупки, тож велике замовлення приносить більше, ніж маленьке. Вони підходять бізнесам, де чеки дуже різні: ресторанам, крамницям, квітковим салонам.

3. Оберіть нагороду, заради якої варто повернутися

Нагорода має бути щедрою, але посильною для вас. Поширений підхід — дарувати одну з найпопулярніших позицій чи послуг після певної кількості покупок: каву після десяти, стрижку після шести.

Зробіть першу нагороду досяжною. Якщо постійні клієнти приходять щотижня, картка на вісім–десять візитів тримає мету в полі зору. Картку, яку заповнюєш рік, легко забути.

• Обирайте нагороду, яку клієнти й так хочуть, а не залишки товару.
• Порахуйте вартість: собівартість нагороди, поділена на кількість покупок, потрібних для неї.
• Сформулюйте нагороду простими словами, наприклад «10 чашок кави = 1 у подарунок».

4. Зробіть приєднання максимально простим

Більшість програм лояльності провалюються на касі, а не на етапі планування. Якщо приєднання триває довше за кілька секунд, зайняті клієнти просто не захочуть із цим морочитися.

Поставте QR-код там, де клієнти чекають, і попросіть персонал згадувати про нього одним реченням під час оплати: «Хочете збирати штампи? Просто відскануйте цей код». У Beewa «QR-код для нових клієнтів» за один крок встановлює застосунок і додає вашу картку.

5. Підтримуйте зв’язок, але не надто часто

Програма лояльності дає вам прямий зв’язок із найкращими клієнтами. Використовуйте його для того, що їм справді цікаво: нове меню, сезонний товар, вільні вікна в спокійний день.

Не пишіть щодня. Одне-два повідомлення на місяць із чіткою причиною й датою завершення — і люди й далі їх читатимуть.

6. Вимірюйте й коригуйте

Через місяць подивіться на три показники: скільки клієнтів приєдналося, скільки штампів чи балів ви видали і скільки нагород отримали клієнти.

Якщо приєднується мало людей, зробіть QR-код помітнішим і нагадайте персоналу згадувати про нього. Якщо ніхто не доходить до нагороди, можливо, вона надто далеко. Якщо нагороди отримують швидко, а візитів не більшає, картку, можливо, надто легко заповнити.

Чек-лист

Перед запуском переконайтеся, що у вас є:

• Чітка мета: більше візитів, більші чеки чи нові клієнти
• Вибір між штампами й балами
• Нагорода й кількість покупок, потрібних для неї
• QR-код на касі й одне речення для персоналу
• План першої розсилки
• Дата, коли ви перевірите показники