Küçük İşletme İçin Sadakat Programı Nasıl Kurulur

1. Programın amacına karar verin

Ödülleri seçmeden önce neyi değiştirmek istediğinize karar verin. Çoğu küçük işletme üç şeyden birini ister: müdavimlerin daha sık gelmesini, müşterilerin her ziyarette biraz daha fazla harcamasını ya da mevcut müşterilerin yenilerini getirmesini.

Cevap her şeyi belirler. Ziyaret sıklığına pul kartı, harcamaya puan, yeni müşteriye de davet programı uyar. Birden fazlasını yapabilirsiniz, ama en önemli hedefle başlayın.

2. Pul veya puan seçin

Pullar ziyaretleri veya ürünleri sayar: on kahve, altı saç kesimi. Bir bakışta anlaşılırlar; bu yüzden alışverişlerin çoğu benzer olduğunda idealdirler.

Puanlar harcanan tutarı izler; büyük bir sipariş küçük bir siparişten daha fazla kazandırır. Restoranlar, dükkânlar veya çiçekçiler gibi sepet tutarının çok değiştiği işletmelere uyarlar.

3. Geri gelmeye değer bir ödül belirleyin

Ödül cömert hissettirmeli ama bütçenizi zorlamamalı. Yaygın bir yaklaşım, belirli sayıda alışverişten sonra en popüler ürün veya hizmetlerinizden birini hediye etmektir: ondan sonra bir kahve, altıdan sonra bir kesim.

İlk ödülü ulaşılabilir yapın. Müdavimleriniz haftada bir geliyorsa 8–10 ziyaretlik bir kart hedefi görünür tutar. Dolması bir yıl süren bir kart kolayca unutulur.

• Müşterilerin zaten istediği bir ödül seçin, elde kalan stoğu değil.
• Maliyeti hesaplayın: ödülün maliyetini onu kazanmak için gereken alışveriş sayısına bölün.
• Ödülü açık ifadeyle yazın, örneğin "10 kahve = 1 ücretsiz kahve".

4. Katılımı zahmetsiz yapın

Çoğu sadakat programı planlamada değil, tezgâhta başarısız olur. Katılmak birkaç saniyeden uzun sürerse yoğun müşteriler uğraşmaz.

QR kodu müşterilerin beklediği yere koyun ve çalışanlarınızdan ödeme sırasında tek cümleyle bahsetmelerini isteyin: "Pul toplamak ister misiniz? Şunu okutmanız yeterli." Beewa'da Katılım QR'ı uygulamayı yükler ve kartınızı tek adımda ekler.

5. İletişimde kalın, ama çok sık değil

Sadakat programı size en iyi müşterilerinize doğrudan ulaşma imkânı verir. Bunu değer verecekleri şeyler için kullanın: yeni bir menü, mevsimlik bir ürün, sakin bir günde boş saatler.

Her gün bir şey göndermeyin. Ayda bir iki mesaj, açık bir sebep ve bitiş tarihiyle, insanların okumaya devam etmesini sağlar.

6. Ölçün ve ayarlayın

Bir ay sonra üç sayıya bakın: kaç müşteri katıldı, kaç pul veya puan verdiniz ve kaç ödül kullanıldı.

Az kişi katılıyorsa QR kodu daha görünür yapın ve çalışanlara bahsetmelerini hatırlatın. Kimse ödüle ulaşamıyorsa ödül çok uzakta olabilir. Ödüller hızla kullanılıyor ama ziyaretler artmıyorsa kart çok kolay doluyor olabilir.

Kontrol listesi

Başlamadan önce şunların hazır olduğundan emin olun:

• Net bir hedef: daha fazla ziyaret, daha yüksek harcama veya yeni müşteriler
• Pul veya puan seçimi
• Bir ödül ve onu kazanmak için gereken alışveriş sayısı
• Tezgâhta bir Katılım QR'ı ve çalışanlar için tek bir cümle
• İlk kampanyanız için bir plan
• Sayıları gözden geçireceğiniz bir tarih