Πώς να ξεκινήσετε πρόγραμμα επιβράβευσης σε μια μικρή επιχείρηση

1. Αποφασίστε τι θέλετε να πετύχετε

Πριν διαλέξετε δώρα, αποφασίστε τι θέλετε να αλλάξει. Οι περισσότερες μικρές επιχειρήσεις θέλουν ένα από τα τρία: να έρχονται πιο συχνά οι τακτικοί, να ξοδεύουν οι πελάτες λίγο περισσότερο σε κάθε επίσκεψη ή να φέρνουν οι υπάρχοντες πελάτες καινούργιους.

Η απάντηση καθορίζει όλα τα υπόλοιπα. Για συχνότερες επισκέψεις ταιριάζει η κάρτα σφραγίδων, για μεγαλύτερο λογαριασμό οι πόντοι, και για νέους πελάτες ένα πρόγραμμα συστάσεων. Μπορείτε να κάνετε περισσότερα από ένα, αλλά ξεκινήστε από τον στόχο που μετράει περισσότερο.

2. Διαλέξτε σφραγίδες ή πόντους

Οι σφραγίδες μετρούν επισκέψεις ή τεμάχια: δέκα καφέδες, έξι κουρέματα. Γίνονται κατανοητές με μια ματιά, γι’ αυτό είναι ιδανικές όταν οι περισσότερες αγορές μοιάζουν μεταξύ τους.

Οι πόντοι ακολουθούν το ποσό που ξοδεύεται, οπότε μια μεγάλη παραγγελία κερδίζει περισσότερα από μια μικρή. Ταιριάζουν σε επιχειρήσεις όπου το καλάθι αλλάζει πολύ, όπως εστιατόρια, μαγαζιά ή ανθοπωλεία.

3. Ορίστε ένα δώρο που αξίζει την επιστροφή

Το δώρο πρέπει να μοιάζει γενναιόδωρο αλλά να σας βγαίνει οικονομικά. Ένας συνηθισμένος τρόπος είναι να χαρίζετε ένα από τα πιο δημοφιλή σας προϊόντα ή υπηρεσίες μετά από συγκεκριμένο αριθμό αγορών: έναν καφέ μετά από δέκα, ένα κούρεμα μετά από έξι.

Κάντε το πρώτο δώρο εφικτό. Αν οι τακτικοί σας έρχονται κάθε εβδομάδα, μια κάρτα με οκτώ έως δέκα επισκέψεις κρατά τον στόχο σε απόσταση αναπνοής. Μια κάρτα που θέλει έναν χρόνο για να γεμίσει ξεχνιέται εύκολα.

• Διαλέξτε ένα δώρο που οι πελάτες ήδη θέλουν, όχι ό,τι σας περίσσεψε από το απόθεμα.
• Υπολογίστε το κόστος: το κόστος του δώρου διαιρεμένο με τις αγορές που χρειάζονται για να κερδηθεί.
• Γράψτε το δώρο με απλά λόγια, για παράδειγμα «10 καφέδες = 1 καφές δώρο».

4. Κάντε την εγγραφή παιχνιδάκι

Τα περισσότερα προγράμματα επιβράβευσης αποτυγχάνουν στο ταμείο, όχι στον σχεδιασμό. Αν η εγγραφή θέλει περισσότερα από λίγα δευτερόλεπτα, οι βιαστικοί πελάτες δεν θα μπουν στον κόπο.

Βάλτε έναν κωδικό QR εκεί όπου περιμένουν οι πελάτες, και ζητήστε από το προσωπικό να το αναφέρει με μία φράση στο ταμείο: «Θέλετε να μαζεύετε σφραγίδες; Σαρώστε απλώς αυτό.» Με το Beewa, το «QR εγγραφής πελατών» εγκαθιστά την εφαρμογή και προσθέτει την κάρτα σας με μία κίνηση.

5. Μείνετε σε επαφή, αλλά όχι υπερβολικά

Ένα πρόγραμμα επιβράβευσης σάς δίνει απευθείας γραμμή με τους καλύτερους πελάτες σας. Χρησιμοποιήστε τη για πράγματα που θα εκτιμήσουν: ένα νέο μενού, ένα εποχικό προϊόν, ελεύθερα ραντεβού σε μια ήσυχη μέρα.

Μην μπείτε στον πειρασμό να στέλνετε κάτι κάθε μέρα. Ένα ή δύο μηνύματα τον μήνα, με σαφή λόγο και ημερομηνία λήξης, κρατούν το ενδιαφέρον ζωντανό.

6. Μετρήστε και προσαρμόστε

Μετά από έναν μήνα, κοιτάξτε τρία νούμερα: πόσοι πελάτες έγιναν μέλη, πόσες σφραγίδες ή πόσους πόντους δώσατε και πόσα δώρα εξαργυρώθηκαν.

Αν γίνονται λίγα μέλη, κάντε το QR πιο εμφανές και θυμίστε στο προσωπικό να το αναφέρει. Αν κανείς δεν φτάνει στο δώρο, ίσως είναι πολύ μακριά. Αν τα δώρα εξαργυρώνονται γρήγορα αλλά οι επισκέψεις δεν αυξάνονται, ίσως η κάρτα γεμίζει πολύ εύκολα.

Λίστα ελέγχου

Πριν ξεκινήσετε, βεβαιωθείτε ότι έχετε:

• Σαφή στόχο: περισσότερες επισκέψεις, μεγαλύτερο λογαριασμό ή νέους πελάτες
• Επιλογή ανάμεσα σε σφραγίδες και πόντους
• Ένα δώρο και τον αριθμό αγορών που χρειάζονται για να κερδηθεί
• Ένα QR εγγραφής στο ταμείο και μία φράση για το προσωπικό
• Ένα σχέδιο για την πρώτη σας καμπάνια
• Μια ημερομηνία για να ελέγξετε τα νούμερα