Kanta-asiakasohjelman perustaminen pienyritykselle

1. Päätä, mitä ohjelmalla tavoittelet

Ennen palkintojen valintaa päätä, mitä haluat muuttaa. Useimmat pienyritykset haluavat yhtä kolmesta: että vakioasiakkaat käyvät useammin, että asiakkaat ostavat vähän enemmän kerralla tai että nykyiset asiakkaat tuovat uusia.

Vastaus ohjaa kaikkea muuta. Käyntitiheyteen sopii leimakortti, ostosummaan pisteet ja uusiin asiakkaisiin suositteluohjelma. Voit tehdä useampaa, mutta aloita tärkeimmästä tavoitteesta.

2. Valitse leimat tai pisteet

Leimat laskevat käyntejä tai tuotteita: kymmenen kahvia, kuusi leikkausta. Ne ymmärtää yhdellä silmäyksellä, joten ne sopivat parhaiten, kun ostokset ovat enimmäkseen samankaltaisia.

Pisteet seuraavat ostosummaa, joten iso tilaus kerryttää enemmän kuin pieni. Ne sopivat yrityksille, joissa ostosten koko vaihtelee paljon, kuten ravintoloille, kaupoille ja kukkakaupoille.

3. Aseta palkinto, jonka takia kannattaa palata

Palkinnon pitää tuntua anteliaalta mutta pysyä kohtuuhintaisena. Yleinen tapa on antaa yksi suosituimmista tuotteista tai palveluista tietyn ostomäärän jälkeen: ilmainen kahvi kymmenen jälkeen, ilmainen leikkaus kuuden jälkeen.

Tee ensimmäisestä palkinnosta saavutettava. Jos vakiot käyvät viikoittain, 8–10 käynnin kortti pitää tavoitteen näköpiirissä. Vuoden aikana täyttyvä kortti unohtuu helposti.

• Valitse palkinto, jota asiakkaat jo haluavat, älä ylijäämävarastoa.
• Laske kustannus: palkinnon hinta jaettuna sen ansaitsemiseen tarvittavilla ostoilla.
• Kirjoita palkinto selkeästi, esimerkiksi "10 kahvia = 1 ilmainen kahvi".

4. Tee liittymisestä vaivatonta

Useimmat kanta-asiakasohjelmat kaatuvat tiskillä, eivät suunnittelussa. Jos liittyminen vie enemmän kuin muutaman sekunnin, kiireiset asiakkaat eivät vaivaudu.

Laita QR-koodi paikkaan, jossa asiakkaat odottavat, ja pyydä henkilökuntaa mainitsemaan se kassalla yhdellä lauseella: "Haluatko kerätä leimoja? Skannaa tästä." Beewassa liittymis-QR asentaa sovelluksen ja lisää korttisi yhdellä kertaa.

5. Pidä yhteyttä, mutta ei liian usein

Kanta-asiakasohjelma antaa suoran yhteyden parhaisiin asiakkaisiisi. Käytä sitä asioihin, joita he arvostavat: uusi menu, kauden tuote, vapaita aikoja hiljaisena päivänä.

Älä lähetä viestiä joka päivä. Viesti tai kaksi kuukaudessa, selkeällä syyllä ja päättymispäivällä, pitää lukijat kiinnostuneina.

6. Seuraa ja säädä

Katso kuukauden jälkeen kolmea lukua: moniko asiakas liittyi, montako leimaa tai pistettä annoit ja montako palkintoa lunastettiin.

Jos harva liittyy, tuo QR-koodi paremmin esille ja muistuta henkilökuntaa mainitsemaan se. Jos kukaan ei saavuta palkintoa, se voi olla liian kaukana. Jos palkintoja lunastetaan nopeasti mutta käynnit eivät lisäänny, kortti voi täyttyä liian helposti.

Tarkistuslista

Varmista ennen aloittamista, että sinulla on:

• Selkeä tavoite: enemmän käyntejä, isommat ostokset tai uusia asiakkaita
• Valittuna leimat tai pisteet
• Palkinto ja sen ansaitsemiseen tarvittava ostomäärä
• Liittymis-QR tiskillä ja yksi lause henkilökunnalle
• Suunnitelma ensimmäiselle kampanjalle
• Päivämäärä, jolloin tarkistat luvut