Ako zaviesť vernostný program v malom podniku

1. Ujasnite si, na čo program je

Skôr než začnete vyberať odmeny, rozhodnite sa, čo chcete zmeniť. Väčšina malých podnikov chce jedno z troch: aby stáli zákazníci chodili častejšie, aby pri jednej návšteve minuli o niečo viac, alebo aby súčasní zákazníci privádzali nových.

Od odpovede sa odvíja všetko ostatné. Častejším návštevám pomôže karta na pečiatky, vyšším nákupom body a nových zákazníkov privedie program odporúčaní. Môžete robiť aj viac vecí naraz, no začnite cieľom, na ktorom vám záleží najviac.

2. Vyberte si pečiatky alebo body

Pečiatky počítajú návštevy alebo kusy: desať káv, šesť strihov. Na prvý pohľad sú zrozumiteľné, a preto sú ideálne tam, kde sú nákupy väčšinou podobné.

Body sa riadia zaplatenou sumou, takže veľká objednávka prinesie viac než malá. Hodia sa pre podniky, kde sa nákupy veľmi líšia, napríklad reštaurácie, obchody či kvetinárstva.

3. Nastavte odmenu, kvôli ktorej sa oplatí vrátiť

Odmena má pôsobiť štedro, ale musí byť pre vás únosná. Bežný prístup je darovať po určitom počte nákupov jeden z vašich najobľúbenejších produktov alebo služieb: kávu zdarma po desiatich, strih zdarma po šiestich.

Prvá odmena musí byť na dosah. Ak stáli zákazníci chodia raz do týždňa, karta na osem až desať návštev drží cieľ na očiach. Na kartu, ktorú treba plniť celý rok, sa ľahko zabudne.

• Vyberte odmenu, ktorú zákazníci naozaj chcú, nie zvyšky zo skladu.
• Prepočítajte si náklady: cena odmeny vydelená počtom nákupov, ktoré sú na ňu potrebné.
• Odmenu popíšte jednoducho, napríklad „10 káv = 1 káva zdarma“.

4. Zapojenie musí byť hračka

Väčšina vernostných programov nestroskotá pri plánovaní, ale pri pulte. Ak zapojenie trvá dlhšie než pár sekúnd, zákazníci v zhone to neriešia.

Dajte QR kód tam, kde zákazníci čakajú, a nech ho personál pri platbe spomenie jednou vetou: „Chcete zbierať pečiatky? Stačí naskenovať tento kód.“ V aplikácii Beewa QR kód pre nových zákazníkov nainštaluje aplikáciu a pridá vašu kartu v jednom kroku.

5. Ozývajte sa, ale nie príliš často

Vernostný program vám dáva priamy kontakt na najlepších zákazníkov. Využite ho na veci, ktoré ocenia: nový jedálny lístok, sezónny produkt, voľné termíny v pokojný deň.

Odolajte pokušeniu posielať niečo každý deň. Stačí jedna či dve správy mesačne s jasným dôvodom a dátumom konca ponuky – takéto správy ľudia čítajú.

6. Merajte a upravujte

Po mesiaci sa pozrite na tri čísla: koľko zákazníkov sa zapojilo, koľko pečiatok alebo bodov ste udelili a koľko odmien sa uplatnilo.

Ak sa zapája málo ľudí, umiestnite QR kód viditeľnejšie a pripomeňte personálu, aby ho spomínal. Ak k odmene nikto nedôjde, možno je príliš ďaleko. Ak sa odmeny uplatňujú rýchlo, no návštev nepribúda, karta sa možno plní príliš ľahko.

Kontrolný zoznam

Pred spustením si overte, že máte:

• Jasný cieľ: viac návštev, vyššie nákupy alebo nových zákazníkov
• Zvolené pečiatky alebo body
• Odmenu a počet nákupov potrebných na jej získanie
• QR kód pre nových zákazníkov na pulte a jednu vetu pre personál
• Plán prvej kampane
• Dátum, keď si prejdete čísla