Hvernig á að setja upp vildarkerfi fyrir lítið fyrirtæki

1. Ákveddu tilganginn

Áður en þú velur verðlaun skaltu ákveða hverju þú vilt breyta. Flest lítil fyrirtæki vilja eitt af þrennu: að fastakúnnar komi oftar, að viðskiptavinir eyði aðeins meira í hverri heimsókn eða að núverandi viðskiptavinir komi með nýja.

Svarið mótar allt hitt. Tíðari heimsóknir kalla á stimpilkort, hærri upphæðir á punkta og nýir viðskiptavinir á meðmælakerfi. Þú getur gert fleira en eitt, en byrjaðu á því markmiði sem skiptir mestu.

2. Veldu stimpla eða punkta

Stimplar telja heimsóknir eða vörur: tíu kaffibolla, sex klippingar. Þeir skiljast í fljótu bragði, sem gerir þá tilvalda þegar flest kaup eru svipuð.

Punktar fylgja upphæðinni, svo stór pöntun gefur meira en lítil. Þeir henta fyrirtækjum þar sem körfurnar eru mjög misjafnar, eins og veitingastöðum, verslunum eða blómabúðum.

3. Veldu verðlaun sem vert er að koma aftur fyrir

Verðlaunin eiga að virka rausnarleg en vera samt viðráðanleg. Algeng leið er að gefa eina af vinsælustu vörunum eða þjónustunni eftir ákveðinn fjölda kaupa: frían kaffibolla eftir tíu, fría klippingu eftir sex.

Hafðu fyrstu verðlaunin innan seilingar. Ef fastakúnnarnir koma vikulega heldur kort með átta til tíu heimsóknum markmiðinu í augsýn. Kort sem tekur heilt ár að fylla gleymist auðveldlega.

• Veldu verðlaun sem viðskiptavinirnir vilja í raun, ekki afgangslager.
• Reiknaðu kostnaðinn: deildu kostnaði verðlaunanna með fjölda kaupa sem þarf til að vinna þau.
• Lýstu verðlaununum á mannamáli, til dæmis „10 kaffibollar = 1 frír“.

4. Gerðu skráninguna áreynslulausa

Flest vildarkerfi klikka við afgreiðsluborðið, ekki á teikniborðinu. Ef skráningin tekur meira en nokkrar sekúndur nennir upptekið fólk ekki að standa í því.

Settu QR-kóða þar sem viðskiptavinir bíða og láttu starfsfólkið nefna hann í einni setningu við kassann: „Viltu safna stimplum? Skannaðu bara hérna.“ Með Beewa sér „QR fyrir nýja viðskiptavini“ um að sækja appið og bæta kortinu þínu við í einu skrefi.

5. Haltu sambandi, en ekki of oft

Vildarkerfi gefur þér beina leið að bestu viðskiptavinunum. Notaðu hana fyrir það sem þeir kunna að meta: nýjan matseðil, árstíðabundna vöru eða lausa tíma á rólegum degi.

Láttu ekki freistast til að senda eitthvað á hverjum degi. Ein eða tvenn skilaboð á mánuði, með skýrri ástæðu og lokadegi, halda fólki við efnið.

6. Mældu og lagaðu

Eftir mánuð skaltu skoða þrjár tölur: hve margir viðskiptavinir skráðu sig, hve marga stimpla eða punkta þú gafst og hve mörg verðlaun voru innleyst.

Ef fáir skrá sig skaltu gera QR-kóðann sýnilegri og minna starfsfólkið á að nefna hann. Ef enginn nær verðlaununum eru þau kannski of langt undan. Ef verðlaun eru innleyst hratt en heimsóknum fjölgar ekki er kortið kannski of auðvelt að fylla.

Gátlisti

Áður en þú byrjar skaltu ganga úr skugga um að þú hafir:

• Skýrt markmið: fleiri heimsóknir, hærri upphæðir eða nýja viðskiptavini
• Valið stimpla eða punkta
• Verðlaun og fjölda kaupa sem þarf til að vinna þau
• QR-kóða á afgreiðsluborðinu og eina setningu fyrir starfsfólkið
• Áætlun um fyrstu herferðina
• Dagsetningu til að fara yfir tölurnar