Zo zet je een spaarprogramma op voor je kleine zaak

1. Bepaal waar het programma voor is

Bedenk eerst wat je wilt veranderen, en kies pas daarna de beloningen. De meeste kleine ondernemers willen een van deze drie dingen: dat vaste klanten vaker komen, dat klanten per bezoek iets meer besteden, of dat bestaande klanten nieuwe klanten meenemen.

Het antwoord bepaalt al het andere. Bezoekfrequentie past bij een stempelkaart, besteding bij punten, en voor nieuwe klanten heb je een vriend-werft-vriendprogramma nodig. Je kunt meer dan één doel kiezen, maar begin met het doel dat het zwaarst weegt.

2. Kies stempels of punten

Stempels tellen bezoeken of producten: tien koffie, zes knipbeurten. Ze zijn in één oogopslag duidelijk en daarom ideaal als de meeste aankopen op elkaar lijken.

Punten volgen het bestede bedrag, dus een grote bestelling levert meer op dan een kleine. Ze passen bij zaken waar het bedrag per aankoop sterk verschilt, zoals restaurants, winkels of bloemisten.

3. Kies een beloning die het terugkomen waard is

De beloning moet royaal voelen, maar betaalbaar blijven. Vaak geef je na een vast aantal aankopen een van je populairste producten of behandelingen weg: een gratis koffie na tien, een gratis knipbeurt na zes.

Zorg dat de eerste beloning haalbaar is. Komen je vaste klanten wekelijks, dan houdt een kaart van acht tot tien bezoeken het doel in zicht. Een kaart waar je een jaar over doet, raakt snel vergeten.

• Kies een beloning die klanten al willen, geen restvoorraad.
• Reken de kosten uit: de kostprijs van de beloning gedeeld door het aantal aankopen dat ervoor nodig is.
• Omschrijf de beloning in gewone woorden, bijvoorbeeld ‘10 koffie = 1 gratis koffie’.

4. Maak aanmelden moeiteloos

De meeste spaarprogramma’s stranden aan de toonbank, niet in de planning. Duurt aanmelden langer dan een paar seconden, dan haken drukke klanten af.

Zet een QR-code op de plek waar klanten wachten, en laat je personeel er bij het afrekenen in één zin naar verwijzen: “Wil je stempels sparen? Scan deze maar even.” Bij Beewa installeert de aanmeld-QR de app en voegt hij je kaart in één stap toe.

5. Blijf in contact, maar niet te vaak

Een spaarprogramma geeft je een directe lijn naar je beste klanten. Gebruik die voor dingen waar ze iets aan hebben: een nieuw menu, een seizoensproduct, vrije plekken op een rustige dag.

Weersta de verleiding om elke dag iets te sturen. Een of twee berichten per maand, met een duidelijke aanleiding en een einddatum, zorgen dat mensen blijven lezen.

6. Meet en stuur bij

Kijk na een maand naar drie getallen: hoeveel klanten zich hebben aangemeld, hoeveel stempels of punten je hebt gegeven en hoeveel beloningen er zijn ingewisseld.

Melden weinig mensen zich aan? Maak de QR-code beter zichtbaar en herinner je personeel eraan om hem te noemen. Haalt niemand de beloning? Dan ligt die misschien te ver weg. Worden beloningen snel ingewisseld maar komen klanten niet vaker? Dan is de kaart misschien te makkelijk vol.

Checklist

Controleer vóór de start of je dit hebt:

• Een duidelijk doel: vaker langskomen, meer besteden of nieuwe klanten
• Een keuze voor stempels of punten
• Een beloning en het aantal aankopen dat ervoor nodig is
• Een aanmeld-QR op de toonbank en één zin voor je personeel
• Een plan voor je eerste campagne
• Een datum om de cijfers te bekijken