Cum creezi un program de fidelitate pentru o afacere mică

1. Stabilește la ce folosește programul

Înainte să alegi recompensele, hotărăște ce vrei să schimbi. Majoritatea afacerilor mici vor unul dintre aceste trei lucruri: clienții fideli să vină mai des, clienții să cheltuiască puțin mai mult la fiecare vizită sau clienții existenți să aducă alții noi.

Răspunsul determină tot restul. Frecvența vizitelor se potrivește cu un card cu ștampile, suma cheltuită cu punctele, iar clienții noi cer un program de recomandare. Poți face mai multe deodată, dar începe cu obiectivul care contează cel mai mult.

2. Alege între ștampile și puncte

Ștampilele numără vizitele sau produsele: zece cafele, șase tunsori. Se înțeleg dintr-o privire, așa că sunt ideale când majoritatea cumpărăturilor seamănă între ele.

Punctele urmează suma cheltuită, așa că o comandă mare aduce mai mult decât una mică. Se potrivesc afacerilor în care valoarea coșului variază mult, cum ar fi restaurantele, magazinele sau florăriile.

3. Alege o recompensă pentru care merită să revii

Recompensa trebuie să pară generoasă, dar să rămână accesibilă pentru tine. O variantă des folosită e să oferi unul dintre cele mai căutate produse sau servicii după un anumit număr de cumpărături: o cafea gratuită după zece, un tuns gratuit după șase.

Fă prima recompensă ușor de atins. Dacă clienții fideli vin săptămânal, un card de opt-zece vizite le ține obiectivul la vedere. Un card care se umple într-un an e ușor de uitat.

• Alege o recompensă pe care clienții și-o doresc deja, nu marfă rămasă pe stoc.
• Verifică costul: costul recompensei împărțit la numărul de cumpărături necesare.
• Formulează recompensa simplu, de exemplu „10 cafele = 1 cafea gratuită”.

4. Fă înscrierea cât mai simplă

Cele mai multe programe de fidelitate eșuează la tejghea, nu la planificare. Dacă înscrierea durează mai mult de câteva secunde, clienții grăbiți nu se mai obosesc.

Pune un cod QR acolo unde clienții așteaptă și roagă-ți angajații să-l menționeze într-o singură propoziție la plată: „Vreți să strângeți ștampile? Scanați aici.” Cu Beewa, codul QR pentru clienți noi instalează aplicația și adaugă cardul tău dintr-un singur pas.

5. Ține legătura, dar nu prea des

Un program de fidelitate îți oferă un canal direct către cei mai buni clienți. Folosește-o pentru lucruri care contează pentru ei: un meniu nou, un produs de sezon, locuri libere într-o zi liniștită.

Nu trimite ceva în fiecare zi. Unul-două mesaje pe lună, cu un motiv clar și o dată de încheiere, îi fac pe oameni să le citească în continuare.

6. Măsoară și ajustează

După o lună, uită-te la trei cifre: câți clienți s-au înscris, câte ștampile sau puncte ai acordat și câte recompense au fost revendicate.

Dacă se înscriu puțini, pune codul QR mai la vedere și amintește-le angajaților să-l menționeze. Dacă nimeni nu ajunge la recompensă, poate e prea departe. Dacă recompensele se revendică repede, dar vizitele nu cresc, poate cardul se umple prea ușor.

Listă de verificare

Înainte de lansare, asigură-te că ai:

• Un obiectiv clar: mai multe vizite, coșuri mai mari sau clienți noi
• Ales între ștampile și puncte
• O recompensă și numărul de cumpărături necesare pentru ea
• Codul QR pentru clienți noi la tejghea și o propoziție pentru angajați
• Un plan pentru prima campanie
• O dată la care verifici cifrele