Så startar du ett stamkundsprogram för ett litet företag

1. Bestäm vad programmet ska uppnå

Innan du väljer belöningar, bestäm vad du vill förändra. De flesta småföretag vill uppnå en av tre saker: att stamkunderna kommer oftare, att kunderna handlar lite mer per besök eller att befintliga kunder tar med sig nya.

Svaret styr allt annat. Fler besök talar för ett stämpelkort, större köp för poäng, och nya kunder för ett tipsa-en-vän-program. Du kan göra mer än ett, men börja med det mål som betyder mest.

2. Välj stämplar eller poäng

Stämplar räknar besök eller varor: tio kaffe, sex klippningar. De är lätta att förstå med en blick, vilket gör dem perfekta när de flesta köp är ungefär likadana.

Poäng följer köpbeloppet, så ett stort köp ger mer än ett litet. De passar företag där köpen varierar mycket, som restauranger, butiker och blomsterbutiker.

3. Välj en belöning som är värd att komma tillbaka för

Belöningen ska kännas generös men vara rimlig för dig. Ett vanligt upplägg är att bjuda på en av dina populäraste varor eller tjänster efter ett visst antal köp: en gratis kaffe efter tio, en gratis klippning efter sex.

Gör den första belöningen nåbar. Om dina stamkunder kommer en gång i veckan håller ett kort på åtta till tio besök målet inom räckhåll. Ett kort som tar ett år att fylla glöms lätt bort.

• Välj en belöning som kunderna redan vill ha, inte överblivet lager.
• Räkna på kostnaden: belöningens kostnad delad med antalet köp som krävs.
• Beskriv belöningen enkelt, till exempel ”10 kaffe = 1 gratis kaffe”.

4. Gör det superenkelt att gå med

Det är vid kassan de flesta stamkundsprogram misslyckas, inte i planeringen. Tar det mer än några sekunder att gå med struntar stressade kunder i det.

Placera en QR-kod där kunderna väntar och låt personalen nämna den med en mening vid kassan: ”Vill du samla stämplar? Skanna bara här.” Med Beewas ”QR för nya kunder” installeras appen och ditt kort läggs till i ett enda steg.

5. Håll kontakten – men inte för ofta

Ett stamkundsprogram ger dig en direktkanal till dina bästa kunder. Använd den till sådant de uppskattar: en ny meny, en säsongsprodukt, lediga tider en lugn dag.

Låt bli att skicka något varje dag. Ett eller två meddelanden i månaden, med ett tydligt skäl och ett slutdatum, gör att folk fortsätter att läsa.

6. Mät och justera

Efter en månad tittar du på tre siffror: hur många kunder som gått med, hur många stämplar eller poäng du delat ut och hur många belöningar som lösts in.

Om få går med, gör QR-koden mer synlig och påminn personalen om att nämna den. Om ingen når belöningen kan den ligga för långt bort. Om belöningar löses in snabbt men besöken inte ökar kan kortet vara för lätt att fylla.

Checklista

Innan du drar i gång, se till att du har:

• Ett tydligt mål: fler besök, större köp eller nya kunder
• Valt stämplar eller poäng
• En belöning och antalet köp som krävs för den
• En ”QR för nya kunder” vid kassan och en mening till personalen
• En plan för din första kampanj
• Ett datum då du går igenom siffrorna