Како покренути програм лојалности за малу фирму

1. Одлучите чему програм служи

Пре него што изаберете награде, одлучите шта желите да промените. Већина малих фирми жели једно од три: да стални купци долазе чешће, да купци при свакој посети потроше мало више или да постојећи купци доведу нове.

Од одговора зависи све остало. За чешће посете најбоља је картица са печатима, за већу потрошњу поени, а за нове купце програм препорука. Можете и више од једног, али почните од циља који вам је најважнији.

2. Изаберите печате или поене

Печати броје посете или артикле: десет кафа, шест шишања. Разумљиви су на први поглед, па су идеални кад су куповине углавном сличне.

Поени прате потрошњу, па велика куповина доноси више од мале. Одговарају фирмама у којима се износи много разликују, као што су ресторани, радње или цвећаре.

3. Одредите награду због које вреди вратити се

Награда треба да делује великодушно, а да вам буде исплатива. Уобичајено је да после одређеног броја куповина поклоните један од најтраженијих производа или услуга: кафу после десет, шишање после шест.

Нека прва награда буде достижна. Ако стални купци долазе једном недељно, картица од осам до десет посета држи циљ на видику. Картицу коју треба пунити годину дана лако је заборавити.

• Изаберите награду коју купци већ желе, а не залихе које не можете да продате.
• Израчунајте трошак: цена награде подељена бројем куповина потребних да се она освоји.
• Опишите награду јасно, на пример „10 кафа = 1 кафа гратис“.

4. Учлањење нека буде без муке

Већина програма лојалности не пропадне у планирању, већ на пулту. Ако учлањење траје дуже од неколико секунди, купци у журби неће ни покушати.

Ставите QR кôд тамо где купци чекају, а особље нека га на каси помене једном реченицом: „Желите ли да скупљате печате? Само скенирајте ово.“ Уз Beewa, „QR кôд за нове купце“ инсталира апликацију и додаје вашу картицу у једном кораку.

5. Јављајте се, али не пречесто

Програм лојалности вам даје директну везу са најбољим купцима. Користите је за оно што ће им бити вредно: нови јеловник, сезонски производ, слободне термине у слабијем дану.

Одолите искушењу да шаљете нешто сваког дана. Порука или две месечно, са јасним поводом и датумом истека, па ће их људи и даље читати.

6. Мерите и прилагођавајте

После месец дана погледајте три броја: колико се купаца учланило, колико сте печата или поена доделили и колико је награда искоришћено.

Ако се мало људи учлањује, ставите QR кôд на видљивије место и подсетите особље да га помиње. Ако нико не стиже до награде, можда је предалеко. Ако се награде брзо користе, а посета није више, картица се можда пребрзо пуни.

Подсетник

Пре покретања проверите да имате:

• Јасан циљ: више посета, већа потрошња или нови купци
• Изабране печате или поене
• Награду и број куповина потребних да се освоји
• QR кôд на пулту и једну реченицу за особље
• План за прву кампању
• Датум кад ћете погледати бројеве