Sådan starter du et loyalitetsprogram i en lille virksomhed

1. Find ud af, hvad programmet skal kunne

Før du vælger belønninger, så beslut, hvad du vil ændre. De fleste små virksomheder vil én af tre ting: at stamkunderne kommer oftere, at kunderne bruger lidt mere pr. besøg, eller at de eksisterende kunder tager nye med.

Svaret former resten. Flere besøg passer til et stempelkort, større køb passer til point, og nye kunder kræver et anbefalingsprogram. Du kan godt gøre mere end én ting, men start med det mål, der betyder mest.

2. Vælg stempler eller point

Stempler tæller besøg eller varer: ti kopper kaffe, seks klipninger. De er lette at forstå med det samme, og derfor er de ideelle, når de fleste køb ligner hinanden.

Point følger beløbet, så en stor ordre giver mere end en lille. De passer til virksomheder, hvor indkøbene svinger meget, fx restauranter, butikker og blomsterhandlere.

3. Vælg en belønning, der er værd at komme tilbage for

Belønningen skal føles generøs, men stadig være til at betale. En almindelig tilgang er at give en af dine mest populære varer eller ydelser væk efter et bestemt antal køb: en gratis kaffe efter ti, en gratis klipning efter seks.

Gør den første belønning opnåelig. Hvis dine stamkunder kommer hver uge, holder et kort på otte til ti besøg målet inden for rækkevidde. Et kort, der tager et år at fylde, er let at glemme.

• Vælg en belønning, kunderne allerede gerne vil have – ikke rester fra lageret.
• Regn på prisen: belønningens kostpris divideret med det antal køb, der skal til.
• Skriv belønningen i klart sprog, fx »10 kopper kaffe = 1 gratis kaffe«.

4. Gør det nemt at komme med

De fleste loyalitetsprogrammer går galt ved disken, ikke i planlægningen. Hvis det tager mere end et par sekunder at tilmelde sig, gider travle kunder ikke.

Sæt en QR-kode, hvor kunderne venter, og lad personalet nævne den i én sætning ved kassen: »Vil du samle stempler? Scan bare her.« Med Beewa installerer QR-koden til nye kunder appen og tilføjer dit kort i ét trin.

5. Hold kontakten – men ikke for tit

Et loyalitetsprogram giver dig en direkte linje til dine bedste kunder. Brug den til noget, de sætter pris på: en ny menu, et sæsonprodukt, ledige tider på en stille dag.

Lad være med at sende noget hver dag. En besked eller to om måneden, med en klar grund og en slutdato, får folk til at blive ved med at læse.

6. Mål og justér

Efter en måned kigger du på tre tal: hvor mange kunder der har tilmeldt sig, hvor mange stempler eller point du har givet, og hvor mange belønninger der er indløst.

Hvis få tilmelder sig, så gør QR-koden mere synlig, og mind personalet om at nævne den. Hvis ingen når belønningen, ligger den måske for langt væk. Hvis belønningerne bliver indløst hurtigt, men besøgene ikke stiger, er kortet måske for let at fylde.

Tjekliste

Før du går i gang, så sørg for, at du har:

• Et klart mål: flere besøg, større køb eller nye kunder
• Valgt stempler eller point
• En belønning og det antal køb, der skal til
• En QR-kode til nye kunder på disken og én sætning til personalet
• En plan for din første kampagne
• En dato, hvor du kigger på tallene