Hogyan indítson hűségprogramot kisvállalkozásként?
Olvasási idő: 5 perc
Egy hűségprogramnak nem kell bonyolultnak lennie. Hat lépés, hogy olyat építsen, amelyet a vásárlók tényleg használnak.
1. Döntse el, mire való a program
Mielőtt jutalmat választana, gondolja végig, min szeretne változtatni. A legtöbb kisvállalkozás három dolog egyikét akarja: hogy a törzsvendégek gyakrabban jöjjenek, hogy alkalmanként egy kicsit többet költsenek, vagy hogy a meglévő vásárlók új vásárlókat hozzanak.
A válasz minden mást meghatároz. A látogatások gyakoriságához a pecsétgyűjtő kártya illik, a költéshez a pontok, új vásárlókhoz pedig ajánlóprogram kell. Csinálhat többet is egyszerre, de kezdje azzal a céllal, amely a legfontosabb.
2. Pecsét vagy pont?
A pecsét a látogatásokat vagy a termékeket számolja: tíz kávé, hat hajvágás. Egy pillantással érthető, ezért ideális, ha a vásárlások többsége hasonló.
A pont a költött összeget követi, így egy nagy rendelés többet ér, mint egy kicsi. Olyan vállalkozásoknak való, ahol a kosarak nagyon eltérnek, például éttermeknek, üzleteknek vagy virágboltoknak.
3. Olyan jutalmat adjon, amiért megéri visszajönni
A jutalom legyen nagyvonalú, de megfizethető. Bevett megoldás, hogy adott számú vásárlás után az egyik legnépszerűbb termékét vagy szolgáltatását adja ingyen: tíz kávé után egy ingyen kávét, hat hajvágás után egy ingyenes vágást.
Az első jutalom legyen elérhető közelségben. Ha a törzsvendégei hetente jönnek, egy nyolc-tíz látogatásos kártyán szem előtt marad a cél. Az egy év alatt beteljesülő kártyáról könnyű megfeledkezni.
- Olyan jutalmat válasszon, amelyre a vásárlók tényleg vágynak – ne a megmaradt készletet.
- Számolja ki a költséget: a jutalom ára osztva a hozzá szükséges vásárlások számával.
- Fogalmazza meg a jutalmat egyszerűen, például így: „10 kávé = 1 ingyen kávé”.
4. A csatlakozás legyen gyerekjáték
A legtöbb hűségprogram nem a tervezőasztalon bukik el, hanem a pultnál. Ha a csatlakozás néhány másodpercnél tovább tart, a siető vásárlók nem foglalkoznak vele.
Tegyen ki QR-kódot oda, ahol a vásárlók várakoznak, és a munkatársak fizetéskor egy mondatban említsék meg: „Szeretne pecsétet gyűjteni? Csak olvassa be ezt.” A Beewában a „Csatlakozó QR vásárlóknak” egy lépésben telepíti az alkalmazást, és hozzáadja az Ön kártyáját.
5. Tartsa a kapcsolatot, de ne túl gyakran
A hűségprogram közvetlen vonalat ad a legjobb vásárlóihoz. Olyasmire használja, aminek örülnek: új étlap, szezonális termék, szabad időpontok egy csendesebb napon.
Ne küldjön minden nap valamit. Havi egy-két üzenet, világos okkal és lejárati dátummal – így az emberek továbbra is elolvassák.
6. Mérjen és finomítson
Egy hónap után nézzen meg három számot: hány vásárló csatlakozott, hány pecsétet vagy pontot adott ki, és hány jutalmat váltottak be.
Ha kevesen csatlakoznak, tegye jobban láthatóvá a QR-kódot, és emlékeztesse a munkatársakat, hogy említsék meg. Ha senki sem jut el a jutalomig, lehet, hogy túl messze van. Ha a jutalmakat gyorsan beváltják, de a látogatások száma nem nő, talán túl könnyű megtölteni a kártyát.
Ellenőrzőlista
Az indulás előtt nézze meg, megvan-e:
- Egy világos cél: több látogatás, nagyobb költés vagy új vásárlók
- A döntés: pecsét vagy pont
- A jutalom és a hozzá szükséges vásárlások száma
- „Csatlakozó QR vásárlóknak” kártya a pulton és egy mondat a munkatársaknak
- Terv az első kampányhoz
- Egy időpont, amikor átnézi a számokat