Si të nisni një program besnikërie për një biznes të vogël

1. Vendosni për çfarë shërben programi

Para se të zgjidhni shpërblimet, vendosni çfarë doni të ndryshojë. Shumica e bizneseve të vogla duan një nga tri gjërat: që klientët e rregullt të vijnë më shpesh, që klientët të shpenzojnë pak më shumë në çdo vizitë, ose që klientët ekzistues të sjellin të rinj.

Përgjigjja përcakton gjithçka tjetër. Për shpeshtësinë e vizitave i përshtatet karta me vula, për shpenzimin pikët, ndërsa për klientë të rinj duhet një program rekomandimesh. Mund të bëni më shumë se një, por nisni me qëllimin që ka më shumë rëndësi.

2. Zgjidhni vula ose pikë

Vulat numërojnë vizitat ose artikujt: dhjetë kafe, gjashtë qethje. Kuptohen me një shikim, ndaj janë ideale kur shumica e blerjeve janë të ngjashme.

Pikët ndjekin shumën e shpenzuar, kështu që një porosi e madhe sjell më shumë se një e vogël. U përshtaten bizneseve ku shporta ndryshon shumë, si restorantet, dyqanet e ndryshme ose ato të luleve.

3. Caktoni një shpërblim që ia vlen

Shpërblimi duhet të duket bujar, por të mbetet i përballueshëm. Një qasje e zakonshme është të dhuroni një nga produktet ose shërbimet tuaja më të pëlqyera pas një numri të caktuar blerjesh: një kafe falas pas dhjetë, një qethje falas pas gjashtë.

Bëjeni shpërblimin e parë të arritshëm. Nëse klientët e rregullt vijnë çdo javë, një kartë me tetë deri në dhjetë vizita e mban qëllimin në horizont. Një kartë që do një vit për t'u mbushur harrohet lehtë.

• Zgjidhni një shpërblim që klientët e duan tashmë, jo mallin që ju ka mbetur.
• Llogaritni koston: kostoja e shpërblimit pjesëtuar me numrin e blerjeve që duhen për ta fituar.
• Shkruajeni shpërblimin thjesht, për shembull „10 kafe = 1 kafe falas“.

4. Bëjeni anëtarësimin pa mundim

Shumica e programeve të besnikërisë dështojnë në banak, jo në planifikim. Nëse anëtarësimi zgjat më shumë se disa sekonda, klientët me ngut nuk do të merren me të.

Vendosni një kod QR aty ku klientët presin, dhe le ta përmendë stafi me një fjali në arkë: „Doni të mblidhni vula? Thjesht skanojeni këtë.“ Me Beewa, kodi QR për klientë të rinj e instalon aplikacionin dhe shton kartën tuaj me një hap.

5. Mbani kontaktin, por jo shumë shpesh

Programi i besnikërisë ju lidh direkt me klientët tuaj më të mirë. Përdoreni për gjëra që ata i vlerësojnë: një menu e re, një produkt sezonal, orare të lira në një ditë të qetë.

Mos dërgoni diçka çdo ditë. Një ose dy mesazhe në muaj, me një arsye të qartë dhe një datë mbarimi, i bëjnë njerëzit t'i lexojnë.

6. Matni dhe përshtatni

Pas një muaji, shikoni tre numra: sa klientë u anëtarësuan, sa vula ose pikë dhatë dhe sa shpërblime u morën.

Nëse anëtarësohen pak njerëz, bëjeni kodin QR më të dukshëm dhe kujtojini stafit ta përmendë. Nëse askush nuk e arrin shpërblimin, ndoshta është shumë larg. Nëse shpërblimet merren shpejt, por vizitat nuk shtohen, karta mund të mbushet shumë lehtë.

Lista e kontrollit

Para nisjes, sigurohuni që keni:

• Një qëllim të qartë: më shumë vizita, shpenzim më të madh ose klientë të rinj
• Zgjedhjen mes vulave dhe pikëve
• Një shpërblim dhe numrin e blerjeve që duhen për ta fituar
• Një kod QR në banak dhe një fjali për stafin
• Një plan për fushatën e parë
• Një datë për të parë numrat