Card de fidelitate digital sau de hârtie: ce se schimbă când treci la digital

Problema cu cartonașele

Cartonașele cu ștampile sunt cunoscute și ieftin de tipărit, de aceea atât de multe afaceri încep cu ele. Problemele apar mai târziu:

• Se pierd, ajung la spălat sau rămân acasă, așa că clienții își pierd progresul și renunță
• Ștampilele se copiază ușor și nu poți deosebi un card adevărat de unul falsificat
• Nu știi cine sunt clienții tăi fideli și nici cât de des vin
• Nu ai cum să-i anunți pe cei care au cardul când ai ceva să le spui

Ce schimbă un card digital

Un card digital stă pe telefonul clientului, pe care rar îl uită. Fiecare ștampilă se adaugă scanând codul lui QR, așa că nu poate fi falsificată cu o ștampilă de cauciuc.

Primești și ce nu-ți poate da hârtia: un panou cu membrii, ștampilele acordate și recompensele revendicate, plus o cale să trimiți un mesaj tuturor celor care au cardul tău.

De ce au nevoie clienții

Clienții au nevoie de un smartphone și de o aplicație gratuită. Cu Beewa, scanează o singură dată codul tău QR pentru clienți noi, își fac un cont, iar cardul tău apare pe telefonul lor. După aceea, doar își arată codul QR când plătesc.

Unii clienți vor prefera la început tot hârtia. E în regulă în perioada de trecere; vezi mai jos.

Cât costă

Cartonașele costă puțin pe bucată, dar te costă în alte feluri: retipăriri, ștampile pierdute și carduri falsificate pentru care dai recompensa întreagă.

Un program digital e un abonament lunar sau anual. Întrebarea e dacă câteva vizite în plus pe an de la fiecare membru, plus o cale directă de a ajunge la ei, acoperă acest cost.

Cum faci trecerea fără să pierzi pe nimeni

Ține cont de cartonașele pe care clienții le au deja. Când un client fidel se înscrie pe cardul digital, numără ștampilele de pe cartonaș și adaugă-le la prima scanare; în Beewa poți adăuga mai multe ștampile deodată.

Păstrează o scurtă perioadă de tranziție, de exemplu o lună, în care merg ambele, apoi renunță la cartonașe. Pune codul QR pentru clienți noi lângă casa de marcat, ca trecerea să se facă natural, la plată.

Pe scurt

• Cartonașele sunt ieftine, dar se pierd, pot fi copiate și nu-ți spun nimic
• Cardurile digitale rămân pe telefonul clientului și îți dau date și o cale de a ajunge la membri
• Clienții au nevoie de un smartphone și de o aplicație gratuită
• Preia ștampilele de pe cartonașele existente la prima scanare