Cum creezi un program de recomandare pentru clienți

De ce funcționează recomandările

Oamenii au mai multă încredere în recomandările prietenilor decât în reclame. Un client recomandat vine deja cu așteptarea unei experiențe bune și are adesea aceleași gusturi ca prietenul care l-a trimis.

Un program de recomandare nu creează recomandările din gură în gură. Le răsplătește pe cele pe care le ai deja și îi ajută pe oameni să treacă la fapte.

Răsplătește-i pe amândoi

Cele mai simple programe oferă ceva atât clientului care invită, cât și prietenului care se înscrie. Cel care invită are un motiv să distribuie, iar prietenul are un motiv să te încerce.

Pentru o afacere cu card de fidelitate, ștampilele sau punctele bonus funcționează bine: te costă doar când sunt folosite și îi aduc pe amândoi înapoi pentru încă o vizită.

Plătește doar pentru clienți reali

Un bonus de recomandare trebuie câștigat printr-o vizită reală, nu printr-o simplă înscriere. Acordă-l doar după ce noul client a făcut prima cumpărătură, ca să nu plătești niciodată pentru conturi create doar ca să ia o recompensă.

În Beewa, bonusurile se acordă doar după ce îi dai tu prima ștampilă noului client. Cineva care e deja clientul tău nu poate fi recomandat, două conturi de pe același telefon sunt refuzate, iar invitațiile expiră după 90 de zile.

Alege mărimea bonusului

Bonusul trebuie să conteze, dar să rămână mic față de cardul complet. Dacă un client nou pornește de la jumătatea drumului spre recompensă, unii își vor face conturi doar ca s-o ia; de obicei, una-două ștampile sunt de ajuns ca noul client să pornească cu un mic avans.

Fiecare recomandare te costă ambele bonusuri, așa că pune totalul în balanță cu cât valorează pentru tine un nou client fidel.

Fă-le distribuirea cât mai ușoară

Clienții nu-și vor scrie singuri mesajele. Dă-le o invitație gata făcută, pe care s-o trimită dintr-o atingere, și amintește-le de ea într-un moment firesc, de exemplu imediat după ce primesc o ștampilă.

Menționează programul la tejghea și anunță-l printr-o campanie când îl lansezi.

Pe scurt

• Răsplătește-i atât pe cel care invită, cât și pe clientul nou
• Acordă bonusul doar după prima cumpărătură reală
• Păstrează bonusul mic față de cardul complet
• Blochează abuzurile evidente: clienți existenți, conturi duplicate, invitații vechi
• Dă-le clienților o invitație gata făcută de distribuit