Carte de fidélité digitale ou papier : ce qui change quand on passe au digital

Le problème des cartes papier

Les cartes à tampons en papier sont familières et peu chères à imprimer, c’est pourquoi tant de commerces commencent par là. Leurs défauts apparaissent ensuite :

• Elles se perdent, passent à la machine ou restent à la maison : les clients perdent leur progression et abandonnent
• Les tampons se copient facilement, et impossible de distinguer une vraie carte d’une fausse
• Vous ne savez pas qui sont vos habitués ni à quelle fréquence ils viennent
• Vous n’avez aucun moyen de joindre les porteurs de la carte quand vous avez quelque chose à leur dire

Ce que change une carte digitale

Une carte digitale vit sur le téléphone du client, qu’il oublie rarement. Chaque tampon est ajouté en scannant son QR code : impossible de le falsifier avec un tampon encreur.

Vous obtenez aussi ce que le papier ne peut pas vous donner : un tableau de bord avec vos membres, les tampons donnés et les récompenses utilisées, et un moyen d’envoyer un message à tous ceux qui ont votre carte.

Ce dont vos clients ont besoin

Vos clients ont besoin d’un smartphone et d’une app gratuite. Avec Beewa, ils scannent une fois votre QR d’inscription client, créent un compte, et votre carte apparaît sur leur téléphone. Ensuite, il leur suffit de montrer leur QR code au moment de payer.

Certains clients préféreront encore le papier au début. Ce n’est pas un problème pendant la transition : voir plus bas.

Ce que ça coûte

Les cartes papier coûtent peu à l’unité, mais elles vous coûtent autrement : réimpressions, tampons perdus et fausses cartes échangées au prix fort.

Un programme digital est un abonnement mensuel ou annuel. La vraie question : quelques visites de plus par membre et par an, plus un moyen direct de les joindre, couvrent-elles ce coût ?

Passer au digital sans perdre personne

Honorez les cartes papier que vos clients ont déjà. Quand un habitué rejoint la carte digitale, comptez les tampons de sa carte papier et ajoutez-les lors du premier scan ; dans Beewa, vous pouvez ajouter plusieurs tampons d’un coup.

Prévoyez une courte période où les deux coexistent, par exemple un mois, puis retirez les cartes papier. Placez le QR d’inscription client à côté de la caisse pour que la transition se fasse naturellement à l’encaissement.

En résumé

• Les cartes papier sont bon marché, mais elles se perdent, se copient et ne vous apprennent rien
• Les cartes digitales restent sur le téléphone du client et vous donnent des données et un moyen de joindre vos membres
• Vos clients ont besoin d’un smartphone et d’une app gratuite
• Honorez les cartes papier existantes en ajoutant leurs tampons au premier scan