Cum obții mai multe recenzii Google pentru o afacere locală

De ce contează recenziile

Când cineva caută o cafenea, un salon sau o spălătorie auto în apropiere, Google afișează afacerile cu ratingul în stele și numărul de recenzii. Recenziile influențează atât locul în care apari, cât și dacă oamenii te aleg.

Contează și cât de recente sunt: o afacere care primește constant recenzii noi pare activă și de încredere.

Cere la momentul potrivit

Cel mai bun moment e imediat după o experiență bună: când o clientă își admiră noua tunsoare, când un client fidel spune că a fost o cafea excelentă sau când cineva își ridică mașina curată.

Spune-o scurt, pe un ton personal: „Ne-ar ajuta mult dacă ne-ați lăsa o recenzie pe Google.” Majoritatea oamenilor ajută bucuroși o afacere mică ce le place; doar că nu se gândesc singuri la asta.

Fă totul dintr-o atingere

La fiecare pas în plus pierzi oameni. În Profilul companiei pe Google, alege opțiunea de a solicita recenzii și copiază linkul. Acesta deschide direct formularul de recenzie, așa că clienții nu mai trebuie să te caute.

Pune linkul acolo unde clienții sunt deja: pe un cartonaș la tejghea, în semnătura de e-mail și în aplicația de fidelitate. În Beewa, adaugă-l în secțiunea „Creșteți-vă publicul” și activează cardul „Susțineți-ne”, ca clienții să-l poată deschide de pe pagina ta.

Ce nu permite Google

Politicile Google interzic să oferi ceva în schimbul unei recenzii, de exemplu reduceri, produse gratuite sau ștampile de fidelitate. Interzic și să ceri recenzii doar clienților mulțumiți, precum și să scrii recenzii pentru propria afacere.

Dacă încalci aceste reguli, recenziile pot fi șterse sau profilul îți poate fi restricționat. Roagă-i pe toți, nu răsplăti pe nimeni pentru recenzii și lasă recenziile să fie sincere.

Răspunde la recenzii

Când răspunzi, le arăți viitorilor clienți că îți pasă. Mulțumește pentru recenziile pozitive și răspunde calm și pe scurt la cele negative, oferindu-te să rezolvi problema.

Un răspuns bine gândit la o recenzie critică îi liniștește adesea pe cititori mai mult decât încă o recenzie de cinci stele.

Pe scurt

• Cere imediat după o experiență bună, într-o singură propoziție
• Folosește linkul direct de recenzie din Profilul companiei pe Google
• Pune linkul la tejghea și în aplicația de fidelitate
• Nu oferi niciodată recompense pentru recenzii și nu ruga doar clienții mulțumiți
• Răspunde la recenzii, bune și rele