Ștampile sau puncte? Cum alegi cardul de fidelitate potrivit
4 min de citit
Cele mai folosite două modele de fidelitate, explicate cu exemple, și cum îl alegi pe cel potrivit pentru afacerea ta.
Cum funcționează un card cu ștampile
Un card cu ștampile numără vizitele sau produsele. Fiecare cumpărătură adaugă o ștampilă, iar după un anumit număr clientul primește o recompensă: zece cafele, apoi una gratuită.
Avantajul lui e simplitatea. Clienții îl înțeleg pe loc, iar progresul se vede dintr-o privire, ceea ce motivează în sine.
Cum funcționează punctele
Cu puncte, clienții câștigă în funcție de cât cheltuiesc, de exemplu un punct la fiecare 50 de lei. Recompensa costă un anumit număr de puncte.
Punctele sunt mai corecte când cumpărăturile variază mult: un client care cheltuiește 400 de lei câștigă mai mult decât unul care cheltuiește 40 de lei.
Când sunt ștampilele alegerea mai bună
Alege ștampile când:
- Majoritatea vizitelor seamănă: o cafea, un tuns, o spălare
- Principalele produse sau servicii au prețuri apropiate
- Vrei cel mai simplu mesaj posibil la tejghea
Cafenelele, frizeriile, spălătoriile auto și antrenorii personali se descurcă de obicei bine cu ștampile.
Când sunt punctele alegerea mai bună
Alege puncte când:
- Valoarea coșului variază mult de la o vizită la alta
- Vinzi atât produse mici, cât și mari, cum ar fi un singur fir de floare și un buchet de mireasă
- Vrei ca cei care cheltuiesc mai mult să ajungă mai repede la recompensă
Restaurantele, florăriile, magazinele și saloanele de înfrumusețare cu servicii variate preferă adesea punctele.
Cum setezi cifrele
Pentru ștampile, gândește-te cât de des vine un client fidel într-o lună obișnuită și setează cardul astfel încât recompensa să vină în una până la trei luni.
Pentru puncte, calculează cât te costă recompensa și cât trebuie să cheltuiască un client ca s-o câștige. Multe afaceri își propun să dea înapoi o mică parte din ce cheltuiesc clienții, cam 5–10 la sută, dar cifra potrivită depinde de marjele tale.
Te poți răzgândi?
În Beewa alegi ștampile sau puncte la configurare și poți schimba până se înscrie primul client. După aceea tipul rămâne fix, ca nimeni să nu-și piardă progresul.
Oricare ai alege, poți ajusta în continuare recompensa și poți folosi campaniile și recomandările la fel.