كيف تُعدّ برن امج إحالة للعملاء
قراءة في 4 دقائق
عملاؤك الدائمون يوصون بك أصلًا. برنامج الإحالة يمنحهم سببًا ليفعلوا ذلك أكثر، ويكافئ الطرفين بإنصاف.
لماذا تنجح الإحالات
يثق الناس بتوصيات أصدقائهم أكثر من الإعلانات. والعميل المُحال يأت ي وهو يتوقع تجربة جيدة، وغالبًا ما يشارك صديقه الذي أرسله الذوق نفسه.
برنامج الإحالة لا يصنع التوصيات الشفهية، بل يكافئ التوصيات الموجودة أصلًا ويسهّل تحويلها إلى فعل.
كافئ الطرفين
أبسط البرامج تمنح شيئًا للعميل الذي يدعو وللصديق الذي ينضم. فيجد الداعي سببًا للمشاركة، ويجد الصديق سببًا لتجربتك.
وللنشاط الذي يملك بطاقة ولاء، تنجح الأختام أو النقاط الإضافية: لا تكلّفك شيئًا إلا حين تُستبدل، وتعيد الطرفين إليك في زيارة أخرى.
ادفع مقابل عملاء حقيقيين فقط
ينبغي أن تُكسب مكافأة الإحالة بزيارة حقيقية، لا بمجرد تسجيل. امنحها فقط بعد أن يُجري العميل الجديد أول عملية شراء، حتى لا تدفع أبدًا مقابل حسابات أُنشئت لمجرد الحصول على مكافأة.
في Beewa، لا تُمنح المكافآت إلا بعد أن تمنح العميل الجديد أول ختم بنفسك. ولا يمكن إحالة من هو عميلك أصلًا، ويُرفض وجود حسابين على الجوال نفسه، وتنتهي صلاحية الدعوات بعد 90 يومًا.
اختر حجم المكافأة
اجعل المكافأة ذات معنى لكن صغيرة مقارنة بالبطاقة كاملة. فإن بدأ العميل الجديد في منتصف الطريق إلى المكافأة، سينشئ بعض الناس حسابات لمجرد الحصول عليها؛ وختم أو اثنان يكفيان عادةً ليشعر العميل في زيارته الأولى بأنه بدأ متقدمًا.
كل إحالة تكلّفك المكافأتين معًا، فقارن المجموع بما يساويه عميل دائم جديد لنشاطك.
اجعل المشاركة سهلة
لن يكتب العملاء رسائلهم بأنفسهم. امنحهم دعوة جاهزة يرسلونها بلمسة واحدة، وذكّرهم بها في لحظة طبيعية، كأن يكون ذلك مباشرة بعد حصولهم على ختم.
اذكر البرنامج عند الكاونتر، وأعلن عنه بحملة حين تطلقه.
الخلاصة
- كافئ الداعي والعميل الجديد معًا
- امنح المكافأة فقط بعد أول عملية شراء حقيقية
- اجعل المكافأة صغيرة مقارنة بالبطاقة كاملة
- امنع التلاعب الواضح: العملاء الحاليون، والحسابات المكررة، والدعوات القديمة
- امنح العملاء دعوة جاهزة للمشاركة