Kako postaviti program preporuka za kupce

Zašto preporuke djeluju

Ljudi više vjeruju preporukama prijatelja nego oglasima. Preporučeni kupac dolazi već očekujući dobro iskustvo i često ima isti ukus kao prijatelj koji ga je poslao.

Program preporuka ne stvara usmenu predaju. On nagrađuje preporuke koje već imate i olakšava ljudima da ih pretvore u djelo.

Nagradite obje strane

Najjednostavniji programi daju nešto i kupcu koji poziva i prijatelju koji se učlani. Onaj tko poziva ima razlog podijeliti, a prijatelj razlog da vas isproba.

Za tvrtku s karticom vjernosti dobro rade bonus pečati ili bodovi: koštaju vas tek kad se iskoriste, a oboje vraćaju na još jedan posjet.

Plaćajte samo za stvarne kupce

Bonus za preporuku treba se zaslužiti stvarnim posjetom, a ne registracijom. Dodijelite ga tek kad novi kupac obavi prvu kupnju, da nikad ne plaćate za račune otvorene samo radi nagrade.

U aplikaciji Beewa bonusi se dodjeljuju tek kad vi sami novom kupcu dodijelite pečat. Postojeći kupac ne može biti preporučen, dva računa na istom mobitelu se odbijaju, a pozivnice istječu nakon 90 dana.

Odredite veličinu bonusa

Neka bonus bude vrijedan, ali malen u odnosu na cijelu karticu. Ako novi kupac počinje na pola puta do nagrade, neki će otvarati račune samo zbog nje; jedan ili dva pečata obično su dovoljni da prvi posjet djeluje kao dobar početak.

Svaka preporuka košta vas oba bonusa, pa ukupan iznos usporedite s onim što vam vrijedi novi stalni kupac.

Neka dijeljenje bude lako

Kupci neće sami pisati poruke. Dajte im gotovu pozivnicu koju mogu poslati jednim dodirom i podsjetite ih u prirodnom trenutku, primjerice odmah nakon što dobiju pečat.

Spomenite program na pultu i najavite ga kampanjom kad ga pokrenete.

Ukratko

• Nagradite i onoga tko poziva i novog kupca
• Bonus dodijelite tek nakon prve stvarne kupnje
• Neka bonus bude malen u odnosu na cijelu karticu
• Spriječite očitu zlouporabu: postojeće kupce, dvostruke račune, stare pozivnice
• Dajte kupcima gotovu pozivnicu za dijeljenje