أختام أم نقاط؟ كيف تختار بطاقة الولاء المناسبة

كيف تعمل بطاقة الأختام

بطاقة الأختام تحتسب الزيارات أو القطع. كل عملية شراء تضيف ختمًا، وبعد عدد محدد يحصل العميل على مكافأة: عشرة أكواب قهوة، ثم كوب مجاني.

قوتها في بساطتها. يفهمها العميل فورًا، ويرى تقدّمه بنظرة واحدة، وهذا بحد ذاته حافز.

كيف تعمل النقاط

مع النقاط، يكسب العميل حسب ما ينفقه، كنقطة واحدة عن كل 10 ريالات مثلًا. وتُستبدل المكافأة بعدد محدد من النقاط.

النقاط أعدل حين تتفاوت المشتريات كثيرًا: العميل الذي ينفق 300 ريال يكسب أكثر ممن ينفق 30 ريالًا.

متى تكون الأختام الخيار الأفضل

اختر الأختام حين:

• تتشابه معظم الزيارات: كوب قهوة، أو قصة شعر، أو غسلة سيارة
• تتقارب أسعار منتجاتك أو خدماتك الرئيسية
• تريد أبسط رسالة ممكنة عند الكاونتر

المقاهي ومحلات الحلاقة ومغاسل السيارات والمدربون الشخصيون ينجحون عادةً مع الأختام.

متى تكون النقاط الخيار الأفضل

اختر النقاط حين:

• تتفاوت قيمة المشتريات كثيرًا من زيارة إلى أخرى
• تبيع أصنافًا صغيرة وكبيرة معًا، كوردة واحدة وباقة عروس
• تريد أن يصل أصحاب الإنفاق الأكبر إلى المكافأة أسرع

المطاعم ومحلات الزهور والمتاجر وصالونات التجميل متنوعة الخدمات تفضّل النقاط غالبًا.

ضبط الأرقام

في الأختام، فكّر في عدد المرات التي يزورك فيها العميل الدائم في شهر عادي، واضبط البطاقة لتصل المكافأة خلال شهر إلى ثلاثة أشهر.

وفي النقاط، احسب تكلفة المكافأة عليك وكم يحتاج العميل أن ينفق ليكسبها. كثير من الأنشطة تسعى إلى إعادة حصة صغيرة مما ينفقه العملاء، بين 5 و10 بالمئة مثلًا، لكن الرقم المناسب يعتمد على هامش ربحك.

هل يمكنك تغيير رأيك؟

في Beewa تختار الأختام أو النقاط أثناء الإعداد، ويمكنك التبديل إلى أن ينضم أول عميل. بعد ذلك يثبت النوع، حتى لا يخسر أحد تقدّمه.

وأيًّا كان اختيارك، يظل بإمكانك تعديل المكافأة واستخدام الحملات والإحالات بالطريقة نفسها.