Kako postaviti program preporuka za kupce

Zašto preporuke djeluju

Ljudi više vjeruju preporuci prijatelja nego reklami. Kupac koji dođe preko preporuke već očekuje dobro iskustvo, a često ima i isti ukus kao prijatelj koji ga je poslao.

Program preporuka ne stvara usmenu predaju. On nagrađuje preporuke koje već imate i olakšava ljudima da ih pretoče u djelo.

Nagradite oboje

Najjednostavniji programi daju nešto i kupcu koji poziva i prijatelju koji se učlani. Onaj koji poziva ima razlog da podijeli, a prijatelj razlog da vas proba.

Ako imate karticu lojalnosti, bonus pečati ili bodovi su dobar izbor: koštaju vas tek kad se iskoriste i oboje vraćaju na još jednu posjetu.

Plaćajte samo za prave kupce

Bonus za preporuku treba zaraditi stvarnom posjetom, a ne registracijom. Dajte ga tek kad novi kupac obavi prvu kupovinu, da nikad ne plaćate za račune otvorene samo zbog nagrade.

U aplikaciji Beewa bonusi se dodjeljuju tek kad vi lično date pečat novom kupcu. Ko je već vaš kupac ne može biti preporučen, dva računa na istom telefonu se odbijaju, a pozivnice ističu nakon 90 dana.

Odredite veličinu bonusa

Neka bonus bude primjetan, ali mali u odnosu na cijelu karticu. Ako novi kupac kreće s pola puta do nagrade, neki će otvarati račune samo zbog nje; pečat ili dva su obično dovoljni da prva posjeta djeluje kao prednost na startu.

Svaka preporuka vas košta oba bonusa, pa ukupan iznos uporedite s tim koliko vam vrijedi novi stalni kupac.

Olakšajte dijeljenje

Kupci neće sami pisati poruke. Dajte im gotovu pozivnicu koju šalju jednim dodirom i podsjetite ih u prirodnom trenutku, recimo odmah nakon što dobiju pečat.

Spomenite program na pultu i najavite ga kampanjom kad ga pokrenete.

Ukratko

• Nagradite i onoga koji poziva i novog kupca
• Bonus dajte tek nakon prve stvarne kupovine
• Neka bonus bude mali u odnosu na cijelu karticu
• Spriječite očigledne zloupotrebe: preporuke postojećih kupaca, duple račune, stare pozivnice
• Dajte kupcima gotovu pozivnicu za dijeljenje