كيف تحصل على تقييمات Google أكثر لنشاطك المحلي

لماذا تهم التقييمات

حين يبحث أحدهم عن مقهى أو صالون أو مغسلة سيارات قريبة، يعرض Google الأنشطة مع تقييمها بالنجوم وعدد مراجعاتها. والتقييمات تؤثر في ترتيب ظهورك وفي قرار الناس باختيارك.

وحداثة التقييمات مهمة أيضًا: النشاط الذي تصله تقييمات جديدة باستمرار يبدو نشطًا وجديرًا بالثقة.

اطلب في اللحظة المناسبة

أفضل وقت للطلب هو مباشرة بعد تجربة جيدة: حين يُعجب العميل بقصة شعره الجديدة، أو يمدح أحد الزبائن الدائمين القهوة، أو يستلم العميل سيارته نظيفة.

اجعل طلبك قصيرًا وشخصيًا: «سيسعدنا كثيرًا أن تكتب لنا تقييمًا على Google». معظم الناس يسعدهم أن يساعدوا نشاطًا صغيرًا يحبونه، لكنهم لا يتذكرون ذلك من تلقاء أنفسهم.

اجعلها بلمسة واحدة

كل خطوة إضافية تُفقدك أشخاصًا. في ملفك التجاري على Google، اختر «طلب المراجعات» وانسخ الرابط. فهو يفتح نموذج التقييم مباشرة، فلا يحتاج العميل إلى البحث عنك أولًا.

ضع هذا الرابط حيث يوجد عملاؤك أصلًا: على بطاقة عند الكاونتر، وفي توقيع بريدك الإلكتروني، وفي تطبيق الولاء. وفي Beewa، أضفه ضمن «وسّع جمهورك» وفعّل بطاقة «ادعمنا»، ليتمكن العملاء من فتحه من صفحتك.

ما الذي لا يسمح به Google

تمنع سياسات Google تقديم أي مقابل للتقييم، كالخصومات أو المنتجات المجانية أو أختام الولاء. كما تمنع طلب التقييمات من العملاء الراضين وحدهم، وكتابة تقييمات لنشاطك بنفسك.

مخالفة هذه القواعد قد تؤدي إلى حذف التقييمات أو تقييد ملفك. اطلب من الجميع، ولا تكافئ أحدًا على التقييم، ودع التقييمات تكون صادقة.

ردّ على التقييمات

الرد يُظهر لعملائك المستقبليين أنك تهتم. اشكر أصحاب التقييمات الإيجابية، وردّ على السلبية بهدوء وإيجاز، مع عرض لتصحيح الأمر.

الرد المتأني على تقييم ناقد يطمئن القرّاء في الغالب أكثر مما يفعله تقييم آخر بخمس نجوم.

الخلاصة

• اطلب مباشرة بعد تجربة جيدة، بجملة واحدة
• استخدم رابط التقييم المباشر من ملفك التجاري على Google
• ضع الرابط عند الكاونتر وفي تطبيق الولاء
• لا تقدم أبدًا مكافآت مقابل التقييمات، ولا تطلبها من الراضين وحدهم
• ردّ على التقييمات، الجيدة منها والسيئة