Cómo crear un programa de recomendación de clientes
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Tus clientes habituales ya te recomiendan. Un programa de recomendación les da un motivo para hacerlo más a menudo y premia a ambas partes de forma justa.
Por qué funcionan las recomendaciones
La gente se fía más de lo que le recomiendan sus amigos que de la publicidad. Un cliente recomendado llega esperando ya una buena experiencia, y a menudo tiene los mismos gustos que el amigo que le habló de ti.
Un programa de recomendación no crea el boca a boca. Premia el que ya tienes y hace que sea fácil pasar a la acción.
Premia a los dos
Los programas más sencillos dan algo tanto al cliente que invita como al amigo que se une. Quien invita tiene un motivo para compartir, y el amigo, un motivo para probarte.
Si tu negocio tiene tarjeta de fidelización, los sellos o puntos extra funcionan bien: solo te cuestan cuando se canjean y hacen que los dos vuelvan otra vez.
Paga solo por clientes reales
La bonificación por recomendación debe ganarse con una visita real, no con un simple registro. Entrégala solo cuando el cliente nuevo haya hecho su primera compra, para no pagar nunca por cuentas creadas solo para conseguir una recompensa.
En Beewa, la bonificación solo se entrega cuando tú mismo le das su primer sello al cliente nuevo. Quien ya es cliente tuyo no puede ser recomendado, se rechazan dos cuentas en el mismo móvil y las invitaciones caducan a los 90 días.
Elige el tamaño de la bonificación
Que la bonificación sea atractiva pero pequeña en comparación con la tarjeta completa. Si un cliente nuevo empieza a mitad de camino de una recompensa, habrá quien cree cuentas solo para conseguirla; uno o dos sellos suelen bastar para que la primera visita sea un buen comienzo.
Cada recomendación te cuesta las dos bonificaciones, así que compara el total con lo que vale para ti un nuevo cliente habitual.
Que compartir sea fácil
Tus clientes no van a redactar sus propios mensajes. Dales una invitación lista para enviar con un solo toque, y recuérdaselo en un momento natural, por ejemplo justo después de conseguir un sello.
Menciona el programa en el mostrador y anúncialo con una campaña cuando lo lances.
Resumen
- Premia tanto a quien invita como al cliente nuevo
- Entrega la bonificación solo tras la primera compra real
- Mantén la bonificación pequeña en comparación con la tarjeta completa
- Bloquea los abusos evidentes: clientes actuales, cuentas duplicadas, invitaciones caducadas
- Da a tus clientes una invitación lista para compartir