Zo zet je een vriend-werft-vriendprogramma op

Waarom vriend-werft-vriend werkt

Mensen vertrouwen een tip van vrienden meer dan reclame. Een aangebrachte klant verwacht al een goede ervaring en heeft vaak dezelfde smaak als de vriend die hem stuurde.

Een vriend-werft-vriendprogramma zorgt niet voor mond-tot-mondreclame. Het beloont de mond-tot-mondreclame die je al hebt en maakt het makkelijk om er iets mee te doen.

Beloon allebei

De eenvoudigste programma’s geven iets aan zowel de klant die uitnodigt als de vriend die lid wordt. De uitnodiger heeft een reden om te delen, en de vriend een reden om je te proberen.

Heb je een spaarkaart, dan werken extra stempels of punten goed: ze kosten je pas iets als ze worden ingewisseld, en ze zorgen dat allebei terugkomen voor een volgend bezoek.

Betaal alleen voor echte klanten

Een vriendenbonus moet verdiend worden met een echt bezoek, niet met een aanmelding. Geef hem pas als de nieuwe klant zijn eerste aankoop heeft gedaan, zodat je nooit betaalt voor accounts die alleen voor een beloning zijn aangemaakt.

In Beewa worden bonussen pas toegekend nadat jij de nieuwe klant zelf een stempel hebt gegeven. Wie al klant bij je is, kan niet worden aangebracht, twee accounts op dezelfde telefoon worden geweigerd, en uitnodigingen verlopen na 90 dagen.

Kies de hoogte van de bonus

Maak de bonus de moeite waard, maar klein ten opzichte van de volle kaart. Begint een nieuwe klant al halverwege een beloning, dan maken sommige mensen alleen daarvoor een account aan; een stempel of twee is meestal genoeg voor een vliegende start.

Elke nieuwe klant via een vriend kost je twee bonussen, dus zet het totaal af tegen wat een nieuwe vaste klant jou waard is.

Maak delen makkelijk

Klanten schrijven geen eigen berichten. Geef ze een kant-en-klare uitnodiging die ze met één tik versturen, en herinner ze er op een natuurlijk moment aan, bijvoorbeeld direct nadat ze een stempel hebben gespaard.

Noem het programma aan de toonbank, en kondig het aan met een campagne als je ermee start.

Samenvatting

• Beloon zowel de uitnodiger als de nieuwe klant
• Geef de bonus pas na de eerste echte aankoop
• Houd de bonus klein ten opzichte van de volle kaart
• Blokkeer duidelijk misbruik: bestaande klanten, dubbele accounts, oude uitnodigingen
• Geef klanten een kant-en-klare uitnodiging om te delen