Slik setter du opp et verveprogram for kunder

Derfor virker verving

Folk stoler mer på anbefalinger fra venner enn på reklame. En vervet kunde kommer med forventning om en god opplevelse, og har ofte samme smak som vennen som anbefalte deg.

Et verveprogram skaper ikke jungeltelegrafen. Det belønner den jungeltelegrafen du allerede har, og gjør det lett for kundene å handle på den.

Belønn begge

De enkleste programmene gir noe både til kunden som inviterer og til vennen som blir med. Den som inviterer, får en grunn til å dele, og vennen får en grunn til å prøve deg.

For en bedrift med lojalitetskort fungerer bonusstempler eller bonuspoeng godt: De koster deg bare noe når de løses inn, og de får begge tilbake for et nytt besøk.

Betal bare for ekte kunder

En vervebonus bør tjenes med et ekte besøk, ikke en registrering. Gi den først når den nye kunden har handlet for første gang, så du aldri betaler for kontoer som bare er opprettet for å kreve en belønning.

I Beewa gis bonusen først når du selv har stemplet den nye kunden. Noen som allerede er kunde hos deg, kan ikke verves, to kontoer på samme mobil blir avvist, og invitasjoner utløper etter 90 dager.

Velg størrelsen på bonusen

Bonusen bør være merkbar, men liten sammenlignet med et fullt kort. Starter en ny kunde halvveis til en belønning, vil noen opprette kontoer bare for å kreve den. Ett eller to stempler er som regel nok til at det første besøket føles som et forsprang.

Hver verving koster deg begge bonusene, så regn totalen opp mot hva en ny stamkunde er verdt for deg.

Gjør det lett å dele

Kundene kommer ikke til å skrive egne meldinger. Gi dem en ferdig invitasjon de kan sende med ett trykk, og minn dem på det i et naturlig øyeblikk, for eksempel rett etter at de har fått et stempel.

Nevn programmet ved disken, og annonser det med en kampanje når du lanserer det.

Oppsummering

• Belønn både den som inviterer og den nye kunden
• Gi bonusen først etter det første ekte kjøpet
• Hold bonusen liten sammenlignet med et fullt kort
• Stopp åpenbart misbruk: eksisterende kunder, doble kontoer, gamle invitasjoner
• Gi kundene en ferdig invitasjon de kan dele