Så startar du ett tipsa-en-vän-program för dina kunder

Därför fungerar rekommendationer

Folk litar mer på tips från vänner än på reklam. En kund som kommer via ett tips förväntar sig redan en bra upplevelse, och har ofta samma smak som vännen som skickade dem.

Ett tipsa-en-vän-program skapar inte mun-till-mun-spridning. Det belönar den spridning du redan har och gör det lätt att agera på den.

Belöna båda

De enklaste programmen ger något både till kunden som bjuder in och till vännen som går med. Den som bjuder in har ett skäl att dela, och vännen har ett skäl att testa dig.

För ett företag med stamkundskort fungerar bonusstämplar eller bonuspoäng bra: de kostar dig något först när de löses in, och de får båda att komma tillbaka igen.

Betala bara för riktiga kunder

En tipsbonus ska förtjänas genom ett riktigt besök, inte en registrering. Ge den först när den nya kunden har gjort sitt första köp, så betalar du aldrig för konton som skapats bara för att kamma hem en belöning.

I Beewa delas bonusen ut först när du själv har stämplat den nya kunden. Den som redan är din kund kan inte bli tipsad, två konton på samma mobil nekas och inbjudningar gäller i 90 dagar.

Välj storleken på bonusen

Gör bonusen kännbar men liten jämfört med hela kortet. Om en ny kund börjar halvvägs till en belöning kommer en del att skapa konton bara för att få den. En eller två stämplar räcker oftast för att det första besöket ska kännas som ett försprång.

Varje tips kostar dig båda bonusarna, så jämför summan med vad en ny stamkund är värd för dig.

Gör det lätt att dela

Kunder skriver inte egna meddelanden. Ge dem en färdig inbjudan som de kan skicka med ett tryck, och påminn dem vid ett naturligt tillfälle, till exempel direkt efter att de fått en stämpel.

Nämn programmet vid kassan och berätta om det med en kampanj när du drar i gång.

Sammanfattning

• Belöna både den som bjuder in och den nya kunden
• Ge bonusen först efter det första riktiga köpet
• Håll bonusen liten jämfört med hela kortet
• Stoppa uppenbart fusk: befintliga kunder, dubbla konton, gamla inbjudningar
• Ge kunderna en färdig inbjudan att dela