Как да създадете програма за препоръки за клиентите си

Защо препоръките работят

Хората вярват повече на препоръки от приятели, отколкото на реклама. Препоръчаният клиент идва с очакване за хубаво преживяване и често има същите вкусове като приятеля, който го е изпратил.

Програмата за препоръки не създава реклама от уста на уста. Тя награждава препоръките, които и без това получавате, и ги улеснява.

Наградете и двамата

Най-простите програми дават нещо и на клиента, който кани, и на приятеля, който се присъединява. Който кани, има причина да сподели, а приятелят – причина да ви пробва.

За бизнес с карта за лоялност бонус печатите или точките работят добре: струват ви нещо едва когато бъдат използвани и връщат и двамата за още едно посещение.

Плащайте само за истински клиенти

Бонусът за препоръка трябва да се заслужи с истинско посещение, а не с регистрация. Давайте го едва след първата покупка на новия клиент, за да не плащате никога за профили, създадени само за да вземат награда.

В Beewa бонусите се дават едва след като вие лично поставите печат на новия клиент. Който вече е ваш клиент, не може да бъде препоръчан, два профила на един и същ телефон се отхвърлят, а поканите изтичат след 90 дни.

Изберете размера на бонуса

Бонусът трябва да е осезаем, но малък спрямо цялата карта. Ако новият клиент започва от средата на пътя към наградата, някои хора ще създават профили само за да я вземат; един-два печата обикновено стигат, за да се усети първото посещение като преднина.

Всяка препоръка ви струва двата бонуса, затова съпоставете общата сума с това колко струва за вас един нов редовен клиент.

Направете споделянето лесно

Клиентите няма да пишат собствени съобщения. Дайте им готова покана, която да изпратят с едно докосване, и им напомнете в естествен момент, например веднага след като получат печат.

Споменавайте програмата на касата и я обявете с кампания, когато я стартирате.

Накратко

• Наградете и този, който кани, и новия клиент
• Давайте бонуса едва след първата истинска покупка
• Дръжте бонуса малък спрямо цялата карта
• Блокирайте очевидните злоупотреби: настоящи клиенти, дублирани профили, стари покани
• Дайте на клиентите готова покана за споделяне