Jak stworzyć program poleceń dla klientów

Dlaczego polecenia działają

Ludzie bardziej ufają rekomendacjom znajomych niż reklamom. Klient z polecenia przychodzi, spodziewając się dobrego doświadczenia, i często ma podobny gust jak znajomy, który go przysłał.

Program poleceń nie tworzy poczty pantoflowej. Nagradza tę, którą już masz, i sprawia, że łatwo pójść za poleceniem.

Nagradzaj obie osoby

Najprostsze programy dają coś zarówno klientowi, który zaprasza, jak i znajomemu, który dołącza. Zapraszający ma powód, by się podzielić, a znajomy – by Cię wypróbować.

W firmie z kartą lojalnościową dobrze sprawdzają się dodatkowe pieczątki lub punkty: kosztują Cię dopiero wtedy, gdy zostaną wykorzystane, i sprowadzają obie osoby z powrotem na kolejną wizytę.

Płać tylko za prawdziwych klientów

Na bonus za polecenie powinna zapracować prawdziwa wizyta, a nie sama rejestracja. Przyznawaj go dopiero po pierwszym zakupie nowego klienta, żeby nigdy nie płacić za konta założone tylko po to, by zgarnąć nagrodę.

W aplikacji Beewa bonusy są przyznawane dopiero wtedy, gdy sam dodasz nowemu klientowi pieczątkę. Osoby, która już jest Twoim klientem, nie można polecić, dwa konta na tym samym telefonie są odrzucane, a zaproszenia wygasają po 90 dniach.

Wybierz wielkość bonusu

Bonus powinien coś znaczyć, ale być mały w porównaniu z całą kartą. Jeśli nowy klient zaczyna w połowie drogi do nagrody, niektórzy będą zakładać konta tylko po to, by ją zgarnąć; pieczątka lub dwie zwykle wystarczą, by nowy klient poczuł, że zaczyna z przewagą.

Każde polecenie kosztuje Cię oba bonusy, więc porównaj tę sumę z tym, ile jest dla Ciebie wart nowy stały klient.

Ułatw udostępnianie

Klienci nie będą sami pisać wiadomości. Daj im gotowe zaproszenie, które wyślą jednym dotknięciem, i przypomnij o nim w naturalnym momencie, np. zaraz po zdobyciu pieczątki.

Wspominaj o programie przy kasie i ogłoś go kampanią, gdy go uruchamiasz.

Podsumowanie

• Nagradzaj zarówno zapraszającego, jak i nowego klienta
• Przyznawaj bonus dopiero po pierwszym prawdziwym zakupie
• Bonus powinien być mały w porównaniu z całą kartą
• Blokuj oczywiste nadużycia: obecnych klientów, zduplikowane konta, stare zaproszenia
• Daj klientom gotowe zaproszenie do udostępnienia