Jak nastavit program doporučení pro zákazníky

Proč doporučení fungují

Lidé věří doporučení od přátel víc než reklamě. Doporučený zákazník přichází s očekáváním dobrého zážitku a často má podobný vkus jako přítel, který ho poslal.

Program doporučení nevytvoří šeptandu. Odmění tu, kterou už máte, a usnadní lidem podle ní jednat.

Odměňte oba

Nejjednodušší programy dávají něco zákazníkovi, který zve, i příteli, který se přidá. Ten, kdo zve, má důvod sdílet, a přítel má důvod vás vyzkoušet.

Podnikům s věrnostní kartou se osvědčují bonusová razítka nebo body: stojí vás něco, až když se uplatní, a oba přivedou na další návštěvu.

Plaťte jen za skutečné zákazníky

Bonus za doporučení si má člověk zasloužit skutečnou návštěvou, ne registrací. Dejte ho až poté, co nový zákazník poprvé nakoupí, a nikdy nebudete platit za účty založené jen kvůli odměně.

V Beewa se bonusy připíšou až poté, co novému zákazníkovi sami dáte razítko. Kdo už je vaším zákazníkem, nemůže být doporučen, dva účty na stejném telefonu systém odmítne a pozvánky platí 90 dní.

Zvolte výši bonusu

Bonus by měl být znatelný, ale malý v porovnání s celou kartou. Pokud nový zákazník začíná v polovině cesty k odměně, někdo si začne zakládat účty jen kvůli ní; razítko nebo dvě obvykle stačí, aby první návštěva působila jako náskok.

Každé doporučení vás stojí oba bonusy, takže celkovou částku porovnejte s tím, kolik pro vás má nový stálý zákazník hodnotu.

Usnadněte sdílení

Zákazníci nebudou psát vlastní zprávy. Dejte jim hotovou pozvánku, kterou pošlou jedním klepnutím, a připomeňte ji v přirozené chvíli, třeba hned poté, co dostanou razítko.

Zmiňte program u pultu a při spuštění ho ohlaste kampaní.

Shrnutí

• Odměňte toho, kdo zve, i nového zákazníka
• Bonus dejte až po prvním skutečném nákupu
• Bonus držte malý v porovnání s celou kartou
• Zabraňte zjevnému zneužití: stávající zákazníci, duplicitní účty, staré pozvánky
• Dejte zákazníkům hotovou pozvánku ke sdílení