Πώς να στήσετε πρόγραμμα συστάσεων πελατών

Γιατί λειτουργούν οι συστάσεις

Ο κόσμος εμπιστεύεται τις συστάσεις των φίλων του περισσότερο από τις διαφημίσεις. Ένας πελάτης που ήρθε με σύσταση περιμένει ήδη καλή εμπειρία και συχνά έχει τα ίδια γούστα με τον φίλο που τον έστειλε.

Ένα πρόγραμμα συστάσεων δεν δημιουργεί από το μηδέν τη φήμη από στόμα σε στόμα. Επιβραβεύει αυτήν που ήδη έχετε και κάνει εύκολο να μετατραπεί σε πράξη.

Επιβραβεύστε και τους δύο

Τα πιο απλά προγράμματα δίνουν κάτι και στον πελάτη που προσκαλεί και στον φίλο που γίνεται μέλος. Ο πρώτος έχει λόγο να το μοιραστεί, ο δεύτερος λόγο να σας δοκιμάσει.

Για μια επιχείρηση με κάρτα επιβράβευσης, οι σφραγίδες ή οι πόντοι μπόνους λειτουργούν καλά: σας κοστίζουν μόνο όταν εξαργυρωθούν, και φέρνουν και τους δύο πίσω για άλλη μία επίσκεψη.

Πληρώστε μόνο για πραγματικούς πελάτες

Το μπόνους σύστασης πρέπει να κερδίζεται με πραγματική επίσκεψη, όχι με μια απλή εγγραφή. Δώστε το μόνο αφού ο νέος πελάτης κάνει την πρώτη του αγορά, ώστε να μην πληρώνετε ποτέ για λογαριασμούς που φτιάχτηκαν μόνο για το δώρο.

Στο Beewa, τα μπόνους δίνονται μόνο αφού δώσετε εσείς την πρώτη σφραγίδα στον νέο πελάτη. Κάποιος που είναι ήδη πελάτης σας δεν μπορεί να έρθει με σύσταση, δύο λογαριασμοί στο ίδιο κινητό απορρίπτονται και οι προσκλήσεις λήγουν μετά από 90 ημέρες.

Ορίστε το μέγεθος του μπόνους

Κρατήστε το μπόνους ουσιαστικό αλλά μικρό σε σχέση με ολόκληρη την κάρτα. Αν ένας νέος πελάτης ξεκινά στα μισά του δρόμου για το δώρο, κάποιοι θα φτιάχνουν λογαριασμούς μόνο για να το εξαργυρώσουν· μία ή δύο σφραγίδες συνήθως αρκούν για να νιώσει η πρώτη επίσκεψη σαν προβάδισμα.

Κάθε σύσταση σάς κοστίζει και τα δύο μπόνους, οπότε συγκρίνετε το σύνολο με το πόσο αξίζει για εσάς ένας νέος τακτικός πελάτης.

Κάντε την κοινοποίηση εύκολη

Οι πελάτες δεν θα γράψουν δικό τους μήνυμα. Δώστε τους μια έτοιμη πρόσκληση που στέλνουν με ένα πάτημα, και θυμίστε τους την κατάλληλη στιγμή, για παράδειγμα αμέσως μόλις πάρουν μια σφραγίδα.

Αναφέρετε το πρόγραμμα στο ταμείο και ανακοινώστε το με μια καμπάνια όταν το ξεκινήσετε.

Σύνοψη

• Επιβραβεύστε και αυτόν που προσκαλεί και τον νέο πελάτη
• Δώστε το μπόνους μόνο μετά την πρώτη πραγματική αγορά
• Κρατήστε το μπόνους μικρό σε σχέση με ολόκληρη την κάρτα
• Μπλοκάρετε τις προφανείς καταχρήσεις: υπάρχοντες πελάτες, διπλούς λογαριασμούς, παλιές προσκλήσεις
• Δώστε στους πελάτες μια έτοιμη πρόσκληση για να τη μοιραστούν