Come creare un programma di referral per i clienti

Perché il passaparola funziona

Ci si fida più dei consigli degli amici che della pubblicità. Un cliente arrivato su consiglio si aspetta già una bella esperienza, e spesso ha gli stessi gusti dell'amico che l'ha mandato.

Un programma inviti non crea il passaparola. Premia quello che hai già e rende facile metterlo in pratica.

Premia entrambi

I programmi più semplici danno qualcosa sia al cliente che invita sia all'amico che si iscrive. Chi invita ha un motivo per condividere, e l'amico ha un motivo per provarti.

Per un'attività con una carta fedeltà funzionano bene timbri o punti bonus: ti costano solo quando vengono riscattati e riportano entrambi da te per un'altra visita.

Paga solo per clienti veri

Il bonus invito va guadagnato con una visita vera, non con un'iscrizione. Assegnalo solo dopo il primo acquisto del nuovo cliente, così non paghi mai per account creati solo per incassare un premio.

In Beewa i bonus vengono assegnati solo dopo che sei tu a dare il primo timbro al nuovo cliente. Chi è già tuo cliente non può essere invitato, due account sullo stesso telefono vengono rifiutati e gli inviti scadono dopo 90 giorni.

Scegli l'entità del bonus

Il bonus deve essere significativo ma piccolo rispetto alla carta completa. Se un nuovo cliente parte già a metà strada dal premio, qualcuno creerà account solo per incassarlo; di solito uno o due timbri bastano per far partire il nuovo cliente con un piccolo vantaggio.

Ogni invito andato a buon fine ti costa due bonus, quindi confronta il totale con quanto vale per te un nuovo cliente abituale.

Rendi facile la condivisione

I clienti non scriveranno un messaggio di loro pugno. Dai loro un invito già pronto da inviare con un tocco e ricordaglielo al momento giusto, per esempio subito dopo che hanno ricevuto un timbro.

Parla del programma al bancone e annuncialo con una campagna quando lo lanci.

In sintesi

• Premia sia chi invita sia il nuovo cliente
• Assegna il bonus solo dopo il primo vero acquisto
• Tieni il bonus piccolo rispetto alla carta completa
• Blocca gli abusi più evidenti: clienti già esistenti, account doppi, inviti vecchi
• Dai ai clienti un invito già pronto da condividere