Ako nastaviť program odporúčaní pre zákazníkov
4 min čítania
Stáli zákazníci vás už odporúčajú. Program odporúčaní im dá dôvod robiť to častejšie a spravodlivo odmení obe strany.
Prečo odporúčania fungujú
Ľudia veria odporúčaniam od priateľov viac než reklame. Odporúčaný zákazník prichádza s očakávaním dobrého zážitku a často má podobný vkus ako priateľ, ktorý ho poslal.
Program odporúčaní nevytvorí odporúčania z ničoho. Odmení tie, ktoré už prichádzajú, a ľuďom uľahčí, aby podľa nich aj konali.
Odmeňte oboch
Najjednoduchšie programy dávajú niečo zákazníkovi, ktorý pozýva, aj priateľovi, ktorý sa pridá. Pozývajúci má dôvod zdieľať a priateľ má dôvod vás vyskúšať.
Pre podnik s vernostnou kartou sa dobre hodia bonusové pečiatky alebo body: stoja vás niečo až vtedy, keď sa uplatnia, a oboch privedú na ďalšiu návštevu.
Odmeňujte len skutočných zákazníkov
Bonus za odporúčanie si treba zaslúžiť skutočnou návštevou, nie registráciou. Pripíšte ho až vtedy, keď nový zákazník urobí prvý nákup, aby ste nikdy neplatili za účty založené len kvôli odmene.
V aplikácii Beewa sa bonusy pripíšu až potom, keď novému zákazníkovi sami dáte pečiatku. Niekoho, kto už je vaším zákazníkom, nemožno odporučiť, dva účty na tom istom mobile systém odmietne a pozvánky po 90 dňoch vypršia.
Zvoľte výšku bonusu
Bonus má byť citeľný, no v porovnaní s celou kartou malý. Ak nový zákazník začína v polovici cesty k odmene, niektorí si založia účty len preto, aby ju získali. Jedna či dve pečiatky zvyčajne stačia na to, aby nový zákazník pri prvej návšteve získal náskok.
Každé odporúčanie vás stojí oba bonusy, takže súčet porovnajte s tým, akú hodnotu pre vás má nový stály zákazník.
Zdieľanie musí byť jednoduché
Zákazníci nebudú písať vlastné správy. Dajte im hotovú pozvánku, ktorú pošlú jedným ťuknutím, a pripomeňte sa v prirodzenej chvíli, napríklad hneď po získaní pečiatky.
Spomeňte program pri pulte a pri spustení ho ohláste kampaňou.
Zhrnutie
- Odmeňte toho, kto pozýva, aj nového zákazníka
- Bonus pripíšte až po prvom skutočnom nákupe
- Bonus nech je v porovnaní s celou kartou malý
- Zabráňte zjavnému zneužitiu: súčasní zákazníci, duplicitné účty, staré pozvánky
- Dajte zákazníkom hotovú pozvánku na zdieľanie