Sådan opretter du et anbefalingsprogram for dine kunder

Derfor virker anbefalinger

Folk stoler mere på anbefalinger fra venner end på reklamer. En anbefalet kunde kommer ind og forventer allerede en god oplevelse – og har ofte samme smag som vennen, der sendte dem.

Et anbefalingsprogram skaber ikke mund-til-mund. Det belønner den mund-til-mund, du allerede har, og gør det nemt at handle på den.

Beløn begge parter

De enkleste programmer giver noget til både kunden, der inviterer, og vennen, der tilmelder sig. Den, der inviterer, får en grund til at dele, og vennen får en grund til at prøve dig.

For en virksomhed med et loyalitetskort fungerer bonusstempler eller bonuspoint godt: De koster dig først noget, når de bliver indløst, og de får begge til at komme igen.

Betal kun for rigtige kunder

En anbefalingsbonus skal optjenes med et rigtigt besøg, ikke en tilmelding. Giv den først, når den nye kunde har købt noget første gang, så du aldrig betaler for konti, der kun er oprettet for at hente en belønning.

I Beewa gives bonussen først, når du selv har givet den nye kunde et stempel. En, der allerede er din kunde, kan ikke blive anbefalet, to konti på samme telefon bliver afvist, og invitationer udløber efter 90 dage.

Vælg bonussens størrelse

Hold bonussen mærkbar, men lille i forhold til hele kortet. Hvis en ny kunde starter halvvejs til en belønning, vil nogle oprette konti bare for at hente den; et stempel eller to er som regel nok til, at det første besøg føles som et forspring.

Hver anbefaling koster dig begge bonusser, så sammenlign det samlede beløb med, hvad en ny stamkunde er værd for dig.

Gør det nemt at dele

Kunderne skriver ikke selv deres beskeder. Giv dem en færdig invitation, de kan sende med ét tryk, og mind dem om det på et naturligt tidspunkt, fx lige efter de har fået et stempel.

Nævn programmet ved disken, og fortæl om det i en kampagne, når du lancerer det.

Opsummering

• Beløn både den, der inviterer, og den nye kunde
• Giv først bonussen efter det første rigtige køb
• Hold bonussen lille i forhold til hele kortet
• Stop åbenlyst snyd: eksisterende kunder, dobbelte konti, gamle invitationer
• Giv kunderne en færdig invitation, de kan dele