Kako vzpostaviti program priporočil za stranke

Zakaj priporočila delujejo

Ljudje bolj zaupajo priporočilom prijateljev kot oglasom. Priporočena stranka pride s pričakovanjem dobre izkušnje in ima pogosto podoben okus kot prijatelj, ki jo je poslal.

Program priporočil ne ustvari priporočil od ust do ust. Nagradi tista, ki jih že imate, in strankam olajša, da vas priporočijo.

Nagradite oba

Najpreprostejši programi nekaj dajo tako stranki, ki povabi, kot prijatelju, ki se včlani. Prvi ima razlog, da deli povabilo, drugi pa, da vas preizkusi.

Za podjetje s kartico zvestobe se dobro obnesejo bonusni žigi ali točke: stanejo vas šele, ko jih stranki unovčita, obema pa dajo razlog za nov obisk.

Plačajte le za prave stranke

Bonus za priporočilo naj si stranka prisluži z resničnim obiskom, ne z registracijo. Podelite ga šele, ko nova stranka opravi prvi nakup, da nikoli ne plačate za račune, ustvarjene samo zaradi nagrade.

V aplikaciji Beewa se bonusi podelijo šele, ko novi stranki sami dodate žig. Nekoga, ki je že vaša stranka, ni mogoče priporočiti, dva računa na istem telefonu sta zavrnjena, povabila pa potečejo po 90 dneh.

Izberite velikost bonusa

Bonus naj bo opazen, a majhen v primerjavi s polno kartico. Če nova stranka začne na pol poti do nagrade, bodo nekateri ustvarjali račune samo zato; en ali dva žiga sta navadno dovolj, da nova stranka že ob prvem obisku začne s prednostjo.

Vsako priporočilo vas stane oba bonusa, zato skupni strošek primerjajte s tem, koliko vam je vredna nova stalna stranka.

Naj bo deljenje preprosto

Stranke ne bodo pisale svojih sporočil. Dajte jim vnaprej pripravljeno povabilo, ki ga pošljejo z enim dotikom, in jih nanj spomnite ob naravnem trenutku, na primer takoj ko dobijo žig.

Program omenite pri pultu in ga ob začetku predstavite s kampanjo.

Povzetek

• Nagradite tako tistega, ki povabi, kot novo stranko
• Bonus podelite šele po prvem resničnem nakupu
• Bonus naj bo majhen v primerjavi s polno kartico
• Preprečite očitne zlorabe: obstoječe stranke, podvojene račune, stara povabila
• Strankam dajte vnaprej pripravljeno povabilo za deljenje